Иногда интересно узнать: а какая внутрянка у шопа? А что думает селлер про своих клиентов? А сколько вообще такой шоп приносит? В этой статье-интервью как раз об этом и поговорим. На связи с нами владельцы трех сторов: Артур Бурханов (Bullet4ads.store), овнер команды Rocket Traffic (Rocket Farm Shop) и Георгий, владелец TikTok Ads Store.
🔥 Кто дочитает статью до конца, тот получит промокод на скидку!
«Важно иметь заранее свою базу клиентов»: первые продажи и окупаемость
Сколько нужно времени, чтобы шоп полноценно начал свою работу — сколько времени проходит между идеей открыть магазин акков и первыми продажами?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Привет, это вопрос больше про бизнес-опыт, скорее.
Первый свой магазин БМов я открыл еще в октябре 2019-го. Тогда меня в сфере никто не знал, и БМы продавались команде, в штате которой я работал. Также продавал БМы и соседним, дружественным командам. А с внешнего рынка запросов почти не было.
Сейчас, допустим, с последним магазином — от идеи и регистрации на платформе автопродаж до первых продаж — прошло 3-4 часа.
Т. е. тут важно иметь заранее свою базу клиентов и аудитории, которым в конкретный момент времени нужен этот товар.
Т. е. нужно быть в теме, понимать, какие товары ходовые сейчас, какие позже.
Без практики самого баинга — никуда.
Конкретного ответа прям вот нет, все зависит от тебя. Первый магазин открывал с товарищем, и мы его поставили за 7 дней что ли, но то было больше желание попробовать в этой нише, т. к. никогда не имел дела с цифровым товаром.
@tiktokads_store — этот магазин потребовал больше времени, сил и ресурсов, вот тут от идеи открыть шоп с авторегами Тик Ток до его релиза прошло 3 месяца, 3 месяца — это написание софта, его тестирование, тестирование аккаунтов, опять допиливание софта, опять тесты, и в середине марта магазин начал выходить в свет) Как раз 12 или 13 первая продажа была, получается с 10 декабря родилась идея, 12 марта первая продажа.
Как быстро окупается шоп?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Зависит от того, есть ли заранее база лояльных покупателей.
В этом случае шоп может быть изначально прибыльным, с первых часов открытия.
Если же это какой-то новый шоп, на набор лояльной аудитории могут уйти месяцы.
У меня есть шопы, которые основаны на моей «публичности», и там продажи идут сразу; есть шопы, существующие отдельно — и те, и эти в итоге генерят продажи, просто разные методы «раскачки».
Окупаемость зависит от затраченных ресурсов, а также типа аккаунта: ручной фарм/автоматический или это вообще автореги. Нужно понимать: чтобы шоп успешно развивался, нужны качественные расходники для создания акков. Многие наши конкуренты создают автореги/фармы на дешевых IPv6 проксях — расходы меньше, маржа больше, но качество отстой.
Мы используем мобильные ЕУ прокси, благодаря которым аккаунты намного крепче, но и дороже для нас.
Я бы тут исходил из масштабов самого производства. Если ты открываешь шоп с другом, и сами фармите, то окупится быстро, а если ты открываешь крупный шоп, как шоп с авторегами FB/ТТ, то такой шоп окупится через 6-8 месяцев, при верном маркетинге, отлаженном софте (у нас на нашем пути 2 раза отъезжал софт, но благо технари боролись и спасли))
Трудно ли найти первых клиентов? Какая, по вашему мнению, эффективная стратегия их поиска?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
В моем случае у меня уже был блог и… я просто ненавязчиво упомянул в посте.
А в случае с первым шопом — были вживую реальные знакомства с тимлидами команд, я им дал на пробу БМы — и все, их скупали подчистую.
Конечно же, давать рекламу, запускать SЕО-трафик. Первое время мы давали куче ребят аккаунты бесплатно, для реальных отзывов, в дальнейшем они стали нашими клиентами.
Нет, найти первых клиентов нетрудно. Главное — их удержать. Самые большие чеки делают те покупатели, которые пришли по рекомендации от других.
От $3000 до $30 000: сколько приносят шопы
Сколько приносит шоп чистыми?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Зависит от того, насколько правильно шопом занимаются: есть ли там товары под разную аудиторию и ситуации, происходит ли ежедневное промо, насколько цены «в рынке» и т. д.
В целом, отлично сделанный в плане товарного ассортимента, шоп может приносить в среднем 15-30k$ в месяц. Есть примеры и с большими результатами.
В среднем профит варьируется от 3 до 5k$ (представляете, сколько акков производим?)
Возможно ли сделать магазин основным источником дохода?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Возможно все) Все зависит от фокуса и амбиций владельца, а также от выбранной им стратегии.
Я, допустим, весь фокус в моменте уделяю тому, что приносит максимальный профит в моменте. Это может быть сам баинг, какие-то другие продукты, новые источники. Остальные проекты в этом случае имеют «поддерживающий» эффект, и мы их скорее «держим, чтобы было» — товаров по минимуму, рекламы практически нет и т. д.
И обратно: когда видим, что рынку в моменте нужно то, что мы можем сделать качественно и в объемах, мы начинаем качать во вне и шопы в том числе.
Такая хаотичная слегка тактика, как и реалии самого нашего рынка. Да и как в том числе и мой характер. При этом есть четкая общая стратегия развития, от нее, конечно же, не отходим. И это… работает.
Конечно, можно. Но нужно не забывать, что это цифровой товар, риски большие в том плане, что можно проснуться — а у тебя весь склад в бане)))
Мы как производители авторегов предоставляем доп. услуги, но пока не готовы выходить на рынок максимально. Сначала в узком кругу тестируем данные штуки, после масштабируем.
Маркетинговые стратегии: что прибыльнее продавать и как себя позиционировать
Что выгоднее: продавать конкретный тип аккаунтов (только автореги) или все типы сразу (автореги, самореги, фармы)?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Нужно продавать и то, и то.
Даже так скажу: нужно иметь шоп с авторегами, попутно открывать шоп с фармами, попутно открывать шоп со всеми товарами вместе, потом еще какой-то шоп открыть и каждый шоп развивать по своему.
Аудитория CPA-товаров циркулирует от шопа к шопу, и чем больше у тебя площадок, (пусть для публики и не все твои), тем больше продаж происходит.
Основное просто: продажа качественных товаров, экспертиза в этом и наличие самих товаров.
А в каком шопе у тебя купили, по большому счету это вопрос трафика и случая)
Иногда ты находишь команду, которая выкупает у тебя весь объем, что ты можешь производить. И зачем тебе выходить куда-то? Ты работаешь с тимой (или несколькими тимами), всем все нравится.
Неадекватные клиенты: сколько их и как с ними борются
Как решаете вопрос с неадекватными клиентами? Например, вы понимаете, что у клиента акк улетел в бан не из-за того, что у шопа акки плохие, а из-за косяков клиента в платежке, проксях и т. д. Но клиент все равно обвиняет вас, требует компенсацию и угрожает вынести все в паблик. Как поступаете в таких случаях?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Таких на самом деле единицы. Просто в соглашении указано, что товар проверен через чекер, и… люди понимают.
А те шопы, которые сделаны на моем имени, там скорее обращение в контексте «подскажи пожалуйста, почему у меня не получилось», т. е. запрос на консультацию, своего рода менторство, нежели какая-то предъява по поводу качества товара.
Качество держим, т. к. проще не выгружать товары, чем выгружать шляпу.
Обычно токсичные клиенты — это те, кто заказывает 1-2 аккаунта за весь период существования шопа. Недавно один клиент пожаловался прямо в моем блоге, что купил акк за $3 и не может в него зайти. Саппорт ответил ему через 2 минуты — покупатель был очень недоволен этим.
Чтобы избежать казусных ситуаций, на сайте стора прописываются строгие правила замены. Все аккаунты мы создаем с Id аккаунта, который можно проверить до входа в него. Неадекватных клиентов мало, честно говоря, может быть 1 на 100-150 человек.
Но наш саппорт всегда пойдет навстречу клиенту и, если аккаунт улетел не по его вине, всегда помогут понять причину, разобраться в ситуации, чтобы в будущем этого не случилось.
Я к каждому отношусь с пониманием, и если человека что-то не устроило, пытаюсь выяснить, что не так. Если он купил 1 аккаунт и на его основании дает фидбек, что акк низкого траста, то я говорю ему: «Давай еще попробуем?». Я готов выдать еще на тест, чтобы понять, что не так. Я не буду защищаться — я буду разбираться, что к чему и почему так вышло. А если он сильно хочет замену, то я выдам, перед этим проверю аккаунт в работоспособности (мы чекаем их своим чекером).
Мы работаем в интернете, где доверие слетает, и если два человека будут с подозрительным настроением настроены друг на друга, то о каких доверительных отношениях можно говорить, о каких дальнейших партнерских договоренностях будет идти речь?)
Много ли вообще неадекватных клиентов или в основном все норм?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Зависит от среды, в которую ты целишься в своем маркетинге, когда развиваешь шоп.
Я, допустим, стараюсь не работать с «первобильщиками». Эта аудитория не готова платить. Зачем они? Стараюсь работать с тимлидами команд, овнерами. Это b2b-аудитория, с ним всегда комфортно, да и происходит взаимообмен полезными наводками «с полей».
Все прекрасные. Каждый, кто купил у меня, — очень классный человек. Были острые стычки с ребятами, но все регулировалось в хорошее русло. Наш рынок адекватный. Все же изнутри идет?! ) Не?…))
«Новичку реально вообще все»: инфраструктура баинга в шопе
Сколько человек у вас в команде? Реально ли курировать работу шопа в соло или обязательно нужен саппорт?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Сейчас в фарме 3 человека — это те, кто курирует работу фармеров — тимлиды фарма, условно. И около 20 фармеров, но там текучка — может и 30 быть, и 50. Сколько остается до конца — без понятия, даже не заглядываю, потому что это задача 3 тимлидов.
Над шопом с авторегами сейчас трудится одна техноголова — все прокси, регеры, любовь с Фейсбуком* висит на нем.
В команде сейчас 4 человека, но мы вот-вот будем расширяться до 7 человек, берем еще 3-х. В соло пока не совсем понятно)) В соло можно собрать вокруг себя производителей и открыть маркетплейс аккаунтов.
Саппорт — это вишенка на торте. Пока пишем скрипты, на саппорте сижу я, и мне пока это безумно нравится)))) Ведь я слышу и читаю каждого, мне всегда хочется, чтобы человек ушел от меня с приятными чувствами.
Есть ли сложности с набором фармеров акков? Реально ли новичку попасть фармером в шоп аккаунтов?)
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Сложностей практически нет, если на позиции для набора фармеров сидят мотивированные и шустрые люди.
В моем случае «тимлиды фармеров» знают местные языки, знают специфику работы, понимают, как быстро организовать офис и т. д.
А в целом, учитывая годы тестов, то да, найти правильных людей – это боль и та еще задача. Люди приходили, копировали мои идеи, уходили и т. д. Через все это прошел, выводы сделаны, противодействия выработаны, посмотрим, что будет дальше 🍿
Сложности в том, что баинг должен быть только оффлайн. У меня был опыт онлайн-фармеров — ребята справлялись очень плохо. Оффлайн гораздо лучше, ведь ты видишь фармеров. А если они онлайн — то где-нибудь в глубинке, сидят твои сладенькие миньончики и делают акосики))) и ты их вообще не контролируешь.
Новичку вообще реально все))) С этим проблем нет)) Тут дело чести фармера))
Делятся ли фармеры стратегиями фарма друг с другом или каждый работает автономно и все держит в секрете?
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Тут вопрос по-другому лучше задать: делятся ли люди друг с другом информацией?
Если ты честный, порядочный человек, с открытой позицией и умеешь заводить контакты, без умысла «я тебе, а ты мне» то скорее всего, время спустя, с тобой будут делиться, просто так оно работает.
Если ты миру что-то отдаешь без мысли «а что мне», то и тебе приходит информация, иногда люди, иногда какие-то суперинсайды. Это вопрос энергии, метафизики. По-научному это вроде как не объясняют в школах и вузах, но это работает.
И фармеры — такие же люди, вероятно, в их среде точно так же информация разлетается.
Кстати, еще ни разу «все узнавший и ушедший байер»-шпион, после того как ушел от нас, не сумел построить свое что-то крутое.
Вопрос энергии может быть. Украденное пользы не приносит.
Естественно, все делятся друг с другом. Вообще фармерам нужен тимлид, он ищет связки по созданию аккаунтов, которые не будут терять в трасте и регистрироваться НЕ так же, как регают по классике, и мы передаем информацию внутри нашей команды. Пик фармеров у меня был 12, и мы 3 раза в неделю созванивались и обсуждали актуальные моменты и решения. То было с ФБ*.
ТОП-3 совета тем, кто хочет открыть свой стор
В чем секрет провала сторов? Дайте топ-3 совета тем, кто хочет открыть свой шоп)
Артур Бурханов
Арбитражник, овнер ряда сервисов для арбитража трафика, автор паблика БУРХАНОВ
Провалы происходят по следующим причинам:
1. Отсутствие четких процессов внутри (базы поставщиков или же своего производства — оно нестабильно).
2. Отсутствие понимания своей целевой аудитории — почему покупают именно в твоем шопе.
3. Отсутствие регулярной рекламы, отсутствие партнерских взаимодействий с командами, агрегаторами, медиа-площадками и т. д.
Из чего делаем вывод, что шоп — это большая работа по всем фронтам.
1. Я считаю, что нужно продавать свой товар, а не зависеть от поставщиков.
2. Создавать только качественный товар.
3. Быть лояльными с клиентами, даже если нет взаимной лояльности.
Провал шопов, я считаю, происходит вот из-за чего:
Дело в жадности и аппетите;
В импульсивном желании;
Нет понимания цепи производства и формирования склада;
Отсутствие чести;
Нет никакой лояльности к клиентам.
Эти антикритерии я заметил в шопах, а если хотите открыть свой шоп, то, конечно, ловите 3 простых правила:
Будь всегда честен со своими покупателями.
Ты в первую очередь помогаешь своим покупателям, а потом бизнес.
Производство и учет склада — вот что поможет на пути к шопу.
Бонусы для читателей ProTraffic
А теперь к самому приятному! Мы запросили у владельцев сторов бонусы специально для наших читателей. Не благодарите: