Как избежать попадания писем в спам

10 августа 2020

Когда занимаетесь продвижением офферов через базы email или начинаете email-маркетинг, важно, чтобы письма не попадали в спам. Иначе получится так, что большинство адресатов их просто не увидит, а со временем почтовые сервисы могут заблокировать вас и запретить делать рассылки. 

Разбираемся, почему письма уходят в спам и как этого не допустить. Описываем самые распространенные и не очень очевидные причины, по которым адресаты не видят ваших писем. 

Некорректная база для email-рассылки

Почтовые сервисы оценивают качество рассылок в том числе по адресам, содержащимся в базе. У них есть два способа отслеживания спамеров: 

  • Проверка валидности адресов. Если в базе много неработоспособных email, почтовый сервис автоматически может отправлять письма в спам. 
  • Спам-ловушки. Это специальные адреса, которые раскиданы по всему интернету. Они могут быть новыми или старыми, которыми просто перестали пользоваться. Почтовые сервисы отслеживают адреса, с которых в ловушки поступает спам, и могут блокировать их. 

Если в вашей базе окажутся невалидные адреса либо спам-ловушки, велика вероятность, что даже активные пользователи не увидят отправлений — письма попадут в спам. 

Партнерка для инфлюенс-трафика
Партнерка для инфлюенс-трафика
Реклама

Именно поэтому важно использовать корректные базы для рассылок. Желательно собирать их самим: это долго и сложно, но эффективно, потому что подавляющее большинство пользователей будут активными и заинтересованными. А если покупаете готовые базы email-адресов или используете бесплатные, применяйте валидаторы. Это такие сервисы, которые отсеивают нерабочие адреса и спам-ловушки. Один из таких — Mailvalidator: он проверяет адреса по цене от 0,15 ₽ за штуку в зависимости от объема базы. 

Бесплатные списки адресов электронных почт чаще всего оказываются неработоспособными, хотя иногда могут сработать. Мы рассказали подробнее о том, где их брать, в отдельном материале.

Отсутствие ссылки для того, чтобы люди могли отписаться

Массовые рассылки спама обычно приходят без ссылок на то, чтобы отписаться от них. И это — одна из причин, по которым почтовые сервисы могут не показывать отправления адресатам. Дело в том, что по правилам человек должен иметь возможность отписаться от рассылки. И письма, в которых такой ссылки нет, уже получают меньше доверия от почтовых сервисов. 

Поэтому если вы запускаете цепочки рассылок, обязательно дайте пользователям возможность отказаться от получения писем. Например, оставьте ссылку на отписку в футере. 

Как избежать попадания писем в спам
Функция отписки есть и в самой почте, но лучше продублируйте ее в теле письма

База с большим количеством неактивных пользователей

Почтовые сервисы определяют качество рассылок в том числе по показателям вовлеченности. Чем он выше, тем лучшего качества письма. А неактивные пользователи снижают этот показатель. Если большинство адресатов не будет никак реагировать на ваши послания, скорее всего, рассылка будет попадать в спам и у других пользователей. 

Повысить показатель вовлеченности можно, если постоянно проводить чистку базы от нективных пользователей — тех, кто вообще не открывает письма. Они или забросили ящики, или сразу отправляют ваши послания в корзину. Если работаете через сервисы рассылок, используйте встроенные функции очистки базы. 

Плохая репутация отправителя

Репутация отправителя складывается из множества факторов. Интернет-провайдеры и почтовые службы не доверяют пользователям с плохой репутацией, и письма от них часто попадают в спам. Проверить ее можно в онлайн-сервисах, например: 

  • в SenderScore видна репутация домена — сервис ищет информацию о нем более, чем в 100 черных списках; 
  • в MXtoolbox можно посмотреть репутацию ip-адреса, и если она плохая, лучше отправлять письма с другого. 

Вообще на репутацию влияет все, что угодно, в том числе отправленные ранее письма и внутренние настройки пользователя. 

Если с репутацией все плохо, лучше заведите новый почтовый ящик. Если недавно зарегистрировали его, повысьте доверие к вам со стороны почтовых служб. Один из способов сделать это — настроить аутентификацию, а именно — подключить: 

  • DKIM — цифровую подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя; 
  • SPF — он показывает, какие почтовые сервисы могут отправлять рассылки от имени вашего домена; 
  • протокол DMARC, защищающий получателей от фишинга с использованием вашего домена. 

Все это оправдано, если вы ведете рассылку от лица компании. Если пытаетесь получить лиды на какой-то из офферов, подключение аутентификации будет просто невыгодным. 

Высокий процент жалоб

Почтовые сервисы строго следят за реакцией пользователей на отправленные письма. И если получатели часто помечают их как спам, в дальнейшем другие люди тоже не будут видеть рассылку. Оптимальный уровень нажатий на «это спам» — до 0,05%. 

Чтобы снизить процент жалоб на ваши письма, нужно грамотно работать с базой: собирать ее самостоятельно, не отправлять письма слишком часто, предлагать людям только интересующие их товарные позиции и акции. Сделать это сложно, если продвигаете офферы. Выходом будет фарм новых аккаунтов для рассылок и их использование каждый раз, когда старый заблокируют, и письма с него будут лететь в спам. 

Мусорные (спамные) слова в теме и тексте

Один из первых фильтров, по которым провайдеры и почтовые сервисы определяют, что послание не будет интересно получателю. Спамных слов много, вот только некоторые из них: 

  • только сегодня; 
  • абсолютно бесплатно; 
  • бесплатно; 
  • жми; 
  • срочно; 
  • важно; 
  • внимание; 
  • я зарабатываю $$$ в месяц и так далее. 

Если письмо целиком состоит из призывов к действию и спамных слов, вероятность попадания его в спам очень высока. Если использовать слова типа «скидки» и «распродажа» пару раз и при этом отправлять рассылку заинтересованным пользователям, ничего не будет. Дело в том, что почтовые сервисы оценивают ситуацию в целом, и даже если в письме будет много спамных слов, но при этом на него не будут жаловаться, а активность аудитории будет высокая, никаких санкций не последует. 

В случае, если отправляете письма по новой базе, старайтесь не употреблять очевидно мусорные, спамные и кликбейтные выражения. Подумайте, чем их можно заменить, например: 

  • «срочно» на «именно сегодня»; 
  • «бесплатно» на «безвозмездно»; 
  • «внимание» на «хочу, чтобы вы это прочитали». 

Пишите так, как будто общаетесь с другом, и по возможности употребляйте имена получателей — это повысит доверие почтового сервиса к рассылке. 

Как избежать попадания писем в спам
Типичный пример письма, попавшего в спам — здесь слишком много штапмов и клише

Некорректное оформление письма

Вспомните, как выглядят рассылки от известных брендов — обычно у них привлекательный, но не яркий дизайн, грамотное оформление. Такие письма редко исчезают из папки «Входящие», потому что интернет-провайдеры им доверяют. И наоборот — не доверяют тем, кто пытается привлечь внимание пользователя любыми способами. 

Оформляйте рассылки в спокойном тоне, то есть не используйте: 

  • капслок, когда все слово написано ЗАГЛАВНЫМИ буквами; 
  • слишком много восклицательных знаков подряд — достаточно будет одного; 
  • подмены символов на другие, например, буквы «о» на н0ль или буквы «з» на цифру 3; 
  • множественного выделения цветом, подчеркивания, жирного шрифта; 
  • слишком яркого оформления, когда в письме использовано больше пяти оттенков, и невозможно понять, на что обращать внимание сначала. 

Чем больше правил по оформлению письма нарушите, тем выше шанс, что рассылка уйдет в спам. Что делать, если нужно привлечь внимание читателя? Не поскупитесь хотя бы на шаблонный дизайн — он тоже помогает правильно акцентировать внимание на нужном контенте. 

Как избежать попадания писем в спам
Нагромождение разных стилей оформления может привести к тому, что письмо просто не будет отображаться

Отсутствие информации об отправителе

Чтобы письма не попадали в спам, укажите в информации о себе имя и фамилию. Во-первых, это повысит доверие сервисов рассылки, почты и интернет-провайдеров. Во-вторых, такие послания привлекают внимание пользователей больше, чем письма с непонятных email-адресов. Активность аудитории будет выше, а это тоже влияет на попадание рассылки в спам. 

Как избежать попадания писем в спам
Посмотрите: эти письма пробились через спам-фильтры в том числе из-за указания имени пользователя, а «Галина» еще использовала имитацию незавершенного диалога

Большой вес письма

Были проведены исследования, которые доказывают, что письма весом больше 100 Кб могут просто не дойти до адресатов. Речь идет о весе самого письма, а не о вложениях в нем. А сервис Gmail даже урезает рассылку, если ее вес больше 102 Кб. Слишком тяжелые вложения тоже не стоит использовать — они грузятся слишком долго, и пользователь может просто не дождаться загрузки. 

Максимально облегчить письмо можно, если очистить его от лишнего кода. Для этого скопируйте текст, вставьте его в поисковую строку браузера или обычный блокнот, и скопируйте уже оттуда. Так пропадут все лишние теги для форматирования, которые обычно «цепляются» в Word. Картинки тоже можно «обжать» специальными сервисами. 

Если отправляете письмо с дизайном через сервис рассылки, облегчить его не получится. Но в большинстве случаев шаблоны построены так, что рассылки весят немного, и они прекрасно доходят до получателей. 

Отсутствие текста возле ссылок и вложений

Алгоритмы давно научились распознавать содержание писем. И они подозрительно относятся к рассылке, в которой нет ничего, кроме какой-то ссылки или вложения. 

Поэтому даже если главная цель вашего письма, чтобы человек перешел по ссылке или открыл вложение, окружайте их релевантным текстом. Расскажите, что находится во вложении. Или что пользователь получит, если нажмет на ссылку. Это поможет не только избавиться от попадания рассылки в спам, но и повысить конверсию. 

Отправка большого числа писем за короткий промежуток времени

Чем чаще напоминать пользователям о себе, тем больше они могут быть раздражены. Оптимальная частота отправки для стандартных рассылок — 1–2 раза в неделю. Если ваша цель — просто продать товар здесь и сейчас, все равно не надо отсылать письма каждые час-полтора. 

Лучше напишите несколько писем: 

  • первое — подогревающее интерес, без намека на прямую продажу; 
  • второе — с предложением купить товар или услугу; 
  • третье — с последним днем скидки или другой мотивацией совершить покупку. 

И отправляйте их с промежутком хотя бы в пару дней. Так вы не вызовите подозрение у алгоритмов и повысите конверсию в продажи. 

Помните, что в России предусмотрена ответственность за рассылку спама: наказание — штраф до 10 000 ₽. Да и сам по себе спам по левой базе не принесет большого числа продаж. Лучше собирать базу под себя и предлагать пользователям релевантные товары. 

Присоединяйтесь к нам:

  • Чат Telegram – живое общение, обмен опытом, бесплатные бонусы.
  • Канал Telegram – актуальная и полезная информация об арбитраже.
  • YouTube – крутой видеоконтент: интервью, гайды и лайфхаки.
  • Дайджест в Telegram – топовые подборки кейсов и актуальных статей. 
10 августа 2020
Для голосования требуется
0
Автор:
Дарья ProTraffic
Количество статей:
231
Рейтинг автора:
8
Количество статей:
231
Рейтинг автора:
8
поделиться:

Похожие статьи

Читайте также:

Комментарии (0)
Читатели еще не оставили комментарий, будьте первым
label

Сервис Bankoff, позволявший выпускать карты, прекращает свою деятельность из-за наплыва пользователей  /  Криптобиржа Currency прекращает работать в России  /  Выпустили огненное интервью на YouTube-канале с командой TraffBraza  /  Роскомнадзор запретил на территории России рекламное продвижение Google и её сервисов  /  Новое экзотическое ГЕО от М1 — Эквадор  /  NashStore вместо Google Play: в России запустят аналог магазина приложений для Android  /  

Изменения сохранены
Черновик сохранен
Отправлено на модерацию
Произошла ошибка