Как увеличить продажи в интернет-магазине

Поднять продажи сайта – довольно частая маркетинговая цель, но конкуренция в вашей нише может быть жестокой. Когда у потребителей есть тысячи и тысячи товаров на расстоянии одного клика, как вы можете выделить свой бренд? Мы собрали советы, которые помогут вам, если упали продажи в интернет магазине.

Эта тактика поможет:

• В позиционировании бренда и представлении продукта;
• В привлечении вашей идеальной аудитории в интернет магазин;
• В упрощении процедуры повторной покупки.

Как увеличить продажи в интернет магазине: создайте доверие к интернет магазину

Ключ к превращению посетителя в клиента – это создание доверия. Ваш продукт может быть величайшей вещью на земле или самым скучным канцелярским товаром. И то, и другое можно продавать через Интернет, когда ваш клиент знает, что вы лучший продавец этого продукта или услуги.

Пишите на одном языке с аудиторией 

Расплывчатое письмо или использование жаргона в интернет магазине – часто наблюдаемая проблема, которая может отпугнуть ваших посетителей. Пожалуйста, говорите на их языке. Не топите их в море технических характеристик, которых вы даже не понимаете. Используйте ясный и прямой стиль письма. Помните о своей аудитории. Сосредоточьтесь на том, чтобы предоставить как можно больше аргументов, почему качество их жизни улучшается после покупки этого конкретного продукта. Это создаст доверие, поскольку это утешит вашего посетителя. А затем увеличит продажи.

Сделайте отзывы заметными

Многие сайты имеют отзывы. Это не значит, что все они правильно используют эти отзывы. Отзывы хороши для создания доверия. Но если они только на странице отзывов и нигде больше, малы шансы, что люди найдут их. Поэтому вам нужно разместить их на страницах, где люди их увидят. Хорошие места для отзывов:

• Ваши целевые страницы;
• Призывы к действию (даже ниже корзины).

Тестируйте и смотрите, что лучше всего поднимает продажи вашего интернет магазина!

Используйте реальные фотографии

Вы сможете повысить продажи в интернет магазине, если не будете использовать стоковые фотографии. Энн Софи (модель на изображении), вероятно, очень милая женщина, но размещение реальных фотографий себя и / или ваших сотрудников вызывает доверие и повышает продажи из-за узнавания и идентификации.

Если вы используете на своем сайте что-то вроде живого чата, этот опыт определенно будет улучшен за счет использования в этом чате реальной фотографии сотрудника.

Укажите физический адрес организации

Люди хотят знать, куда можно обратиться в случае проблем (если они есть). Наличие реального магазина наряду с вашим интернет-магазином работает еще лучше, особенно если у вас много местных клиентов. Даже если вы не хотите, чтобы люди посещали ваш магазин или склад, это поднимает продажи в интернет-магазине. На страницах оформления заказа это значительно повысит доверие.

Объясните, что происходит после оформления заказа

Практически во всех решениях о покупке у клиента есть колебания прямо перед тем, как он нажмет кнопку «Оплатить сейчас». 

• Что будет дальше?
• Буду ли я платить за налоги, импорт и прочее? 
• Могу я выбрать упаковочную бумагу? 

Объясните, что происходит после нажатия этой кнопки. Таким образом, клиент будет включен в процесс заказа и не будет никаких сюрпризов. Это можно сделать с помощью нескольких коротких строк текста: 

«Этот заказ на 100% оплачен. При доставке не будет никаких дополнительных расходов». 

Добавьте подобное сообщение прямо под кнопкой оформления заказа, и это утешит многих ваших клиентов. Сознательно или неосознанно клиенту будет проще выполнить заказ. Такая простая настройка поможет увеличить продажи.

Как повысить продажи в интернет магазине: оптимизируйте свой сайт

Чтобы ваш интернет магазин был успешен, он должен быть хорошо спроектирован и оптимизирован. Загроможденная, тяжелая страница с расплывчатой информацией негативно скажется на продажах. Точно так же сайт, на котором пользователь может четко найти то, что он ищет, и купить за несколько кликов, приведет к увеличению продаж в интернет магазине.

Сделайте покупки в интернет магазине проще для ваших клиентов

Если в процессе покупки возникнут какие-либо препятствия, пользователи с большей вероятностью откажутся от покупки. Чтобы избежать этого, следуйте следующим советам:

• Легкий процесс покупки. В целом, чем меньше кликов по сайту, тем лучше, но всегда предлагайте пользователю необходимую информацию на каждом этапе. Ярким примером в отрасли является Amazon. Компания разработала систему, с помощью которой пользователи могут покупать продукт всего одним щелчком мыши. Это делает конкуренцию более жесткой, чем когда-либо.

• Доступные способы оплаты.  Подумайте, что у каждого пользователя есть свои предпочтения, поэтому вам нужно охватить максимум платежных систем:
  • Кредитные карты;
  • PayPal;
  • Перевод или даже наложенный платеж.

• Избегайте дополнительных расходов. Ничто так не раздражает покупателя, как то, что он платит за товар онлайн и понимает, что цена выше, чем он думал. Если вы собираетесь применить наценку к продукту, всегда указывайте это как можно раньше и четко опишите причину.
• Низкая стоимость доставки.  По возможности доставка должна быть бесплатной.

• Хорошая политика возврата.  Лидером среди интернет магазинов является ASOS, который предлагает возможность бесплатного возврата (без необходимости указывать конкретную причину) в течение 28 дней после получения заказа. Какими бы ни были условия, всегда важно их прояснить и сдержать данные обещания.

• Быстрые сроки доставки. Четко укажите, когда заказ должен прибыть к покупателю.

Увеличьте продажи на сайте с помощью мобильной оптимизации

Мобильный поиск по объему уже превзошел десктопный. Важно, чтобы сайт был оптимизирован для мобильных устройств не только с технической точки зрения.

Сделайте так, чтобы посетители с мобильных устройств комфортно совершали покупки. Это может включать в себя:

• Капитальный пересмотр процесса оформления заказа;
• Разработку и запуск отдельного мобильного сайта. 

Мобильный интернет магазин Amazon — отличный пример того, как мобильная электронная коммерция может (и, возможно, должна) осуществляться.

Навигация и взаимодействие с пользователем являются одними из важнейших элементов хорошо продуманной и оптимизированной мобильной работы. 

Чем сложнее посетителям найти и купить то, что они хотят, тем больше вероятность, что они вообще откажутся от вашего интернет магазина и перейдут на другой сайт.

Страницы должны загружаться практически мгновенно, а навигация должна быть логичной. Не запрашивайте слишком много информации, а только самый минимум, который вам нужен, чтобы продать потенциальным клиентам сейчас или позже. Разрешите посетителям вернуться к корзине позже, даже на другом устройстве. Не ожидайте, что мобильные посетители конвертируются за один сеанс. Но они могут конвертироваться позже, если вы упростите им это.

Подумайте о своих мобильных посетителях и сделайте все возможное, чтобы им было легко покупать у вас, пока они на ходу.

Как поднять продажи в интернет магазине: продвигайте бренд через таргетированную рекламу в соцсетях

Реклама в соцсетях – отличное решение для увеличения продаж на сайте, а также: 

• Привлечения подписчиков;
• Загрузки вашего приложения;
• Ремаркетинга;
• Отображения индивидуального каталога продуктов.

Еще одно преимущество заключается в том, что у социальной рекламы есть множество вариантов таргетинга, которые вы не можете найти на других платформах. Поскольку в социальных сетях содержится много информации о своих пользователях, вы можете использовать ее для запуска очень конкретных кампаний, например, «мужчины из такой местности, у которых в прошлом году был ребенок». 

Если мы объединим возможности сегментации с множеством форматов и типов кампаний, то увидим, что таргетированная реклама позволяет нам с максимальной точностью увеличить продажи интернет магазина.

Заключение

Теперь вы знаете, как увеличить продажи с сайта:

• Говорить на одном языке с аудиторией интернет магазина;
• Помещать отзывы в заметную часть сайта;
• Делать фотографии самостоятельно и качественно;
• Добавить оффлайн-адрес магазина или организации;
• Упростить путь клиента по сайту до совершения покупки;
• Оптимизировать сайт под мобильные устройства и планшеты;
• Продвигать бренд в социальных сетях (с помощью SMM и таргетированной рекламы).