Как написать в поддержку Яндекс Директа и Google Ads: все способы

Нередко рекламодатели в контексте сталкиваются с разными проблемами, и нужно бывает достучаться до саппорта рекламных систем. Раньше было сложно это сделать — например, Директ глубоко прятал свои формы обратной связи и часто отделывался шаблонными ответами. Сегодня многое для клиентов упростили. Мы подготовили подробную шпаргалку — несколько способов, как быстро связаться с техподдержкой.

Зачем нужно обращаться в техподдержку рекламных сетей?

В ходе настройки и ведения кампании рекламодателю может потребоваться информация, связанная с такими вопросами:

• оформление и требования к рекламным материалам;
• стратегия показов;
• виды рекламы;
• сотрудничество;
• статистика и т. д.

Одним словом, помощь бывает нужна в самых разнообразных ситуациях. Служба поддержки должна помогать всегда, но только если вопрос находится в их компетенции.

На какие вопросы отвечает техподдержка Google Ads?

В Гугл Адс можно купить качественный трафик практически под любой оффер, разрешенный правилами сети. Однако данная РС может оказаться чересчур сложной для новичков. Поэтому сеть предусмотрела разные проблемы, и по умолчанию саппорт отвечает практически на любой вопрос.

Самые популярные разделы:

• начало работы — основы Google Рекламы, как создавать объявления и РК, как выбирать места и время показа, как анализировать данные отчетов и т. д;
• управление объявлениями — настройка кампаний, бюджеты и ставки, охват аудитории, целевые места размещения, таргетинг, показатель оптимизации;
• результаты — создание отчетов, анализ данных, отслеживание продаж;
• умные кампании — настройка и управление, звонки;
• оплата — промоакции и купоны, проблемы с платежами и списаниями;
• обучение — пошаговые инструкции в акке, глоссарий.

Кроме того, Google Ads подготовил полезные ресурсы, откуда начинающий рекл может почерпнуть много интересного.

Как связаться с Google Ads

Самый быстрый способ достучаться до саппорта — телефонный звонок. И судя по отзывам, он действительно помогает.

Для этого вам просто нужно: 

• перейти в раздел телефонной службы поддержки клиентов;
• выбрать вашу страну из списка;

• подтвердить запрос с помощью сообщения, который Гугл отправит на ваш телефон.

Если живете в России, то можете сразу позвонить по этому номеру — 8 800 100-46-64. Служба доступна ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9:00 до 21:00 по европейскому времени. На странице поддержки есть также другой номер, по которому можно поговорить с человеком, а не ботом.

Через справку

С поддержкой Google Ads можно связаться также через справочный центр. Для этого нужно:

• зайти на сайт справки;
• перейти в этот раздел;

• указать причину обращения — например, «Как изменить настройки» и нажать «Дальше»;

• выбрать из вариантов, который в наибольшей степени похож на вашу проблему — если ничего не подходит, нажимаем «Другое» и «Следующий шаг»;

• система предложит несколько полезных ресурсов, где есть готовые ответы для решения проблемы — переходим по ним для получения информации или просто нажимаем на «Следующий шаг»;

• выбрать предпочтительный способ связи — чат или электронная почта;

• после клика на любой из вариантов (чат или почта) откроется контактная форма, которую нужно заполнить — имя и фамилия, адрес email для входа и получения писем, как связаться специалисту Гугла, конкретное описание проблемы (можно также прикрепить файлы и сканы);

• после заполнения формы, нажать кнопку «Отправить».

Ответ приходит в течение 2-х рабочих дней — так пишет сам Гугл.

Из вашего аккаунта Ads или из Центра клиентов Ads

Обратиться в поддержку можно непосредственно из своего аккаунта или Центра клиентов Ads. Что нужно сделать:

• нажать на значок вопроса в верхнем углу;

• кликнуть «Справка»;

• потом перейти сюда.

Дальше выполнить те же шаги, что и при обращении через справку.

Помимо техподдержки есть также официальное сообщество, где сотрудники Гугл отвечают на вопросы пользователей. 

На какие вопросы отвечает техподдержка Яндекс. Директ?

Платон отвечает на любые вопросы, связанные с рекламой в Директе. Наиболее часто люди интересуются следующими темами:

• размещением рекламы — кому можно поручить настройку, как расходуется бюджет и т. д;
• модерацией объявлений — какие лицензии нужно предоставить, ошибки и прочее;
• оплатой — как оплачивать, учитывается ли НДС;
• показами — из-за чего нет показов;
• ставками и объемом трафика — как правильно подобрать ставки, что значит объем трафика, вопросы по конкурентам;
• причиной снижения конверсии — корректная настройка Метрики, выставление цены конверсии;
• по интерфейсу Директа — как обойти AdBlock AdBlockPlus, остановка и запуск объявлений;
• статистикой и отчетами — вопросы по расхождению данных, разному количеству кликов, несовпадениями с отчетами Метрики и т. п;
• сервисом подбора ключевых фраз — как убрать капчу, что делать при блокировке доступа;
• смарт-баннерами — как правильно сформировать, почему обрабатываются чересчур долго, почему обрезаются изображения;
• динамическими объявлениями — почему не формируются по фиду, сроки генерации, обработка;
• использованием сегментов Яндекс.Аудитория — как найти нужный сегмент, корректировка ставок;
• API — вопросы по подключению API 4 и 5 версий.

Также Директ предусмотрел для начинающих реклов полезные ресурсы, где можно получить информацию по правовым документам, узнать последние изменения и тренды, пройти онлайн-обучение.

Как связаться с Яндекс.Директ

Директ заметно упростил взаимодействие с пользователями. В саппорт можно позвонить, написать или пообщаться с модератором в чате.

Как выбрать раздел по вопросам, связанным с рекламой в Яндекс.Директ?

Разделы по рекламе находятся в Яндекс.Справке/Обратная связь. Тут опубликовано множество популярных вопросов, которые задавали пользователи.

Для примера приведем несколько.

• Как разместить рекламу в Директе? Этой страницей чаще интересуются начинающие рекламодатели. Отсюда можно почерпнуть много интересного про настройку РК, расход бюджета, особенности запуска показов и времени начала показов.

• Каковы сроки модерации рекламных объявлений? Написано, что в течение нескольких часов. Однако если в рамках одной РК отправляется более 100 объявлений, времени понадобится больше.

• Как оплатить размещение рекламы? Дается подробная инструкция — сначала пополняете общий счет, потом уже на странице РК нажимаете на «Пополнить».

Всего разделов 17 — многие делятся на подразделы, и включают расширенные ответы на самые популярные вопросы начинающих реклов. Также есть возможность задать другой вопрос, которого нет в списке. Кликаете на «Другой вопрос» и попадаете на формы обращения — об этом подробнее ниже.

Связаться через формы обратной связи

Написать Платону можно через форму обратной связи в Яндекс.Справке. Сначала Директ предложит выбрать из списка интересующую вас тему. Если вы ее не нашли, то обращаетесь в отдел клиентского сервиса.

Теперь откроются формы обращения, нужно выбрать одну из них — можно позвонить, написать или задать вопрос в чате. Нас интересует форма обратной связи, поэтому отмечаем этот пункт.

Далее откроется форма для заполнения ваших контактов и указания сути вопроса. Здесь же можно написать подробное сообщение и загрузить файл (скриншот).

Вводим капчу и нажимаем «Отправить».

Связаться по телефону

Если хотите позвонить, то проводите те же действия, чтобы попасть на выбор формы. Тут надо отметить соответствующий пункт и откроются рабочие номера телефонов.

Заключение

Рекомендуется сначала проштудировать популярные разделы, а потом связываться с операторами техподдержки. Иначе вас перенаправят на страницу справки и попросят внимательно изучить материалы.