Нередко рекламодатели в контексте сталкиваются с разными проблемами, и нужно бывает достучаться до саппорта рекламных систем. Раньше было сложно это сделать — например, Директ глубоко прятал свои формы обратной связи и часто отделывался шаблонными ответами. Сегодня многое для клиентов упростили. Мы подготовили подробную шпаргалку — несколько способов, как быстро связаться с техподдержкой.
Зачем нужно обращаться в техподдержку рекламных сетей?
В ходе настройки и ведения кампании рекламодателю может потребоваться информация, связанная с такими вопросами:
- оформление и требования к рекламным материалам;
- стратегия показов;
- виды рекламы;
- сотрудничество;
- статистика и т. д.
Одним словом, помощь бывает нужна в самых разнообразных ситуациях. Служба поддержки должна помогать всегда, но только если вопрос находится в их компетенции.
На какие вопросы отвечает техподдержка Google Ads?
В Гугл Адс можно купить качественный трафик практически под любой оффер, разрешенный правилами сети. Однако данная РС может оказаться чересчур сложной для новичков. Поэтому сеть предусмотрела разные проблемы, и по умолчанию саппорт отвечает практически на любой вопрос.
Самые популярные разделы:
- начало работы — основы Google Рекламы, как создавать объявления и РК, как выбирать места и время показа, как анализировать данные отчетов и т. д;
- управление объявлениями — настройка кампаний, бюджеты и ставки, охват аудитории, целевые места размещения, таргетинг, показатель оптимизации;
- результаты — создание отчетов, анализ данных, отслеживание продаж;
- умные кампании — настройка и управление, звонки;
- оплата — промоакции и купоны, проблемы с платежами и списаниями;
- обучение — пошаговые инструкции в акке, глоссарий.
Кроме того, Google Ads подготовил полезные ресурсы, откуда начинающий рекл может почерпнуть много интересного.
Как связаться с Google Ads
Самый быстрый способ достучаться до саппорта — телефонный звонок. И судя по отзывам, он действительно помогает.

Для этого вам просто нужно:
- перейти в раздел телефонной службы поддержки клиентов;
- выбрать вашу страну из списка;

- подтвердить запрос с помощью сообщения, который Гугл отправит на ваш телефон.
Если живете в России, то можете сразу позвонить по этому номеру — 8 800 100-46-64. Служба доступна ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9:00 до 21:00 по европейскому времени. На странице поддержки есть также другой номер, по которому можно поговорить с человеком, а не ботом.

Через справку
С поддержкой Google Ads можно связаться также через справочный центр. Для этого нужно:
- зайти на сайт справки;
- перейти в этот раздел;

- указать причину обращения — например, «Как изменить настройки» и нажать «Дальше»;

- выбрать из вариантов, который в наибольшей степени похож на вашу проблему — если ничего не подходит, нажимаем «Другое» и «Следующий шаг»;

- система предложит несколько полезных ресурсов, где есть готовые ответы для решения проблемы — переходим по ним для получения информации или просто нажимаем на «Следующий шаг»;

- выбрать предпочтительный способ связи — чат или электронная почта;

- после клика на любой из вариантов (чат или почта) откроется контактная форма, которую нужно заполнить — имя и фамилия, адрес email для входа и получения писем, как связаться специалисту Гугла, конкретное описание проблемы (можно также прикрепить файлы и сканы);

- после заполнения формы, нажать кнопку «Отправить».

Ответ приходит в течение 2-х рабочих дней — так пишет сам Гугл.


Из вашего аккаунта Ads или из Центра клиентов Ads
Обратиться в поддержку можно непосредственно из своего аккаунта или Центра клиентов Ads. Что нужно сделать:
- нажать на значок вопроса в верхнем углу;

- кликнуть «Справка»;

- потом перейти сюда.

Дальше выполнить те же шаги, что и при обращении через справку.
Помимо техподдержки есть также официальное сообщество, где сотрудники Гугл отвечают на вопросы пользователей.
На какие вопросы отвечает техподдержка Яндекс. Директ?
Платон отвечает на любые вопросы, связанные с рекламой в Директе. Наиболее часто люди интересуются следующими темами:
- размещением рекламы — кому можно поручить настройку, как расходуется бюджет и т. д;
- модерацией объявлений — какие лицензии нужно предоставить, ошибки и прочее;
- оплатой — как оплачивать, учитывается ли НДС;
- показами — из-за чего нет показов;
- ставками и объемом трафика — как правильно подобрать ставки, что значит объем трафика, вопросы по конкурентам;
- причиной снижения конверсии — корректная настройка Метрики, выставление цены конверсии;
- по интерфейсу Директа — как обойти AdBlock AdBlockPlus, остановка и запуск объявлений;
- статистикой и отчетами — вопросы по расхождению данных, разному количеству кликов, несовпадениями с отчетами Метрики и т. п;
- сервисом подбора ключевых фраз — как убрать капчу, что делать при блокировке доступа;
- смарт-баннерами — как правильно сформировать, почему обрабатываются чересчур долго, почему обрезаются изображения;
- динамическими объявлениями — почему не формируются по фиду, сроки генерации, обработка;
- использованием сегментов Яндекс.Аудитория — как найти нужный сегмент, корректировка ставок;
- API — вопросы по подключению API 4 и 5 версий.
Также Директ предусмотрел для начинающих реклов полезные ресурсы, где можно получить информацию по правовым документам, узнать последние изменения и тренды, пройти онлайн-обучение.

Как связаться с Яндекс.Директ
Директ заметно упростил взаимодействие с пользователями. В саппорт можно позвонить, написать или пообщаться с модератором в чате.
Как выбрать раздел по вопросам, связанным с рекламой в Яндекс.Директ?
Разделы по рекламе находятся в Яндекс.Справке/Обратная связь. Тут опубликовано множество популярных вопросов, которые задавали пользователи.

Для примера приведем несколько.
- Как разместить рекламу в Директе? Этой страницей чаще интересуются начинающие рекламодатели. Отсюда можно почерпнуть много интересного про настройку РК, расход бюджета, особенности запуска показов и времени начала показов.

- Каковы сроки модерации рекламных объявлений? Написано, что в течение нескольких часов. Однако если в рамках одной РК отправляется более 100 объявлений, времени понадобится больше.

- Как оплатить размещение рекламы? Дается подробная инструкция — сначала пополняете общий счет, потом уже на странице РК нажимаете на «Пополнить».

Всего разделов 17 — многие делятся на подразделы, и включают расширенные ответы на самые популярные вопросы начинающих реклов. Также есть возможность задать другой вопрос, которого нет в списке. Кликаете на «Другой вопрос» и попадаете на формы обращения — об этом подробнее ниже.
Связаться через формы обратной связи
Написать Платону можно через форму обратной связи в Яндекс.Справке. Сначала Директ предложит выбрать из списка интересующую вас тему. Если вы ее не нашли, то обращаетесь в отдел клиентского сервиса.

Теперь откроются формы обращения, нужно выбрать одну из них — можно позвонить, написать или задать вопрос в чате. Нас интересует форма обратной связи, поэтому отмечаем этот пункт.

Далее откроется форма для заполнения ваших контактов и указания сути вопроса. Здесь же можно написать подробное сообщение и загрузить файл (скриншот).

Вводим капчу и нажимаем «Отправить».

Связаться по телефону
Если хотите позвонить, то проводите те же действия, чтобы попасть на выбор формы. Тут надо отметить соответствующий пункт и откроются рабочие номера телефонов.

Заключение
Рекомендуется сначала проштудировать популярные разделы, а потом связываться с операторами техподдержки. Иначе вас перенаправят на страницу справки и попросят внимательно изучить материалы.
Краткое резюме по статье
Если вы изучили материалы в справке рекламной сети и не нашли ответа, то напишите или позвоните в саппорт.
Удобнее всего позвонить по номеру телефона и решить вопрос сразу.
Когда вы заходите не с того аккаунта, на который зарегистрировали рекламную кампанию. Логин виден в правом верхнем углу экрана.
За каждым рекламодателем закрепляется отдельный телефонный номер в РК. Его можно увидеть, кликнув на иконку справки левее ID своего аккаунта.
Как правило, ответ приходит в течение двух рабочих дней.