От кандидата:
- Опыт в части поддержки клиентов (исключительно в сфере gambling/betting) не менее 1 года, коммуникабельность, открытость к общению, готовность к решению проблем обратившегося за помощью;
- Понимание сегмента обращающихся пользователей;
- Понимание основ работы с Google таблицами и базой знаний;
- Высокая скорость печати;
- Знания английского на уровне B1 (Intermediate).
Обязанности:
- Обработка входящих обращений пользователей (чат);
- Поддержка, решение сложных вопросов;
- Предоставление пользователям актуальную информацию о текущих предложениях;
- Взаимодействие с другими отделами для решения вопроса клиента;
- Обработка жалоб клиентов, сбор информации о жалобах для предоставления руководству.
Условия:
- Полностью удаленный формат работы;
- График 2/2 по 12 часов, с 20 до 8 мск с выходами иногда в вечерние смены с 14 до 2;