Как написать в поддержку Телеграм

Если возникли проблемы c телегой: пропал доступ к аккаунту, не приходит код, аккаунт взломали или решили пожаловаться на спам, то единственный официальный способ решить проблему — написать саппортам. 

В этой статье разберем, как написать в поддержку Телеграмм — что делать, если нет доступа к профилю, какие каналы связи существуют, как правильно оформить запрос и сколько ждать ответа. 

Как связаться с техподдержкой

Telegram не использует классическую систему тикетов, как многие сервисы. Официальная поддержка Телеграм работает через внутренние инструменты самого приложения, веб-форму и email. Вот три варианта, куда можно написать: 

Вариант 1. Можно написать в поддержку через веб-форму. Это официальная поддержка Телеграмм, сюда можно писать, если вы потеряли доступ к аккаунту или не можете войти. Форма не подойдет для жалоб на спам или каналы — это решается внутри приложения. 

Вариант 2. Если у вас есть доступ к аккаунту, то можно обратится в поддержку через раздел «Задать вопрос». Для этого на Android заходим в Telegram, открываем боковую панель и переходим в «Настройки». 

Переход в настройки в Telegram 

Дальше листаем в самый низ и нажимаем «Задать вопрос».

Раздел «Помощь» в Telegram

На iPhone принцип такой же, только в настройках нажимаем «Помощь». 

Поддержка в Telegram на iPhone

После того, как вы зададите вопрос, с вами свяжется волонтер поддержки Telegram. Это не штатный сотрудник ТГ, а модератор на добровольных началах, который передаст вопрос сотруднику Телеги, если сам не может решить проблему.

Волонтеры отвечают не всегда сразу. Иногда в течение нескольких часов, а иногда — вообще не отвечают.

Вариант 3. Стандартный способ через email. Писать на почту можно, но не по всем вопросам. Ниже — список рабочих адресов и тем, по которым стоит обращаться.

Лучше писать на английском, хотя допускается и русский. Спамерам не отвечают, при фейковых жалобах могут игнорить. Ответа можно ждать долго или не дождаться вовсе. 

Самый надежный способ связи — официальная форма Telegram. Остальные варианты — вспомогательные, но могут помочь, если форма не работает или вы хотите ускорить процесс. 

Поддержка в telegram 

В самом TG есть встроенные инструменты и боты техподдержки, через которых можно задать вопрос или получить помощь. Это не полноценная служба поддержки ТГ, но в ряде случаев работает. Вот в каких случаях стоит им писать.

Ограничения за подозрительную активность. Если ваш аккаунт ограничили за подозрительную активность или вы не можете писать незнакомым людям  — пишите в @spambot.

Бот покажет причину блокировки: если это ошибка, даст возможность подать апелляцию. 

Борьба с мошенниками. @notoscam — это бот для жалоб на мошенников, фейковые аккаунты и фишинг в Телеграм.Вот так выглядит аккаунт бота @notoscam

Работает как фильтр — вы отправляете жалобу, бот передает ее модераторам. 

Конкурсы от telegram. @ContestBot — бот, где вы можете посмотреть информацию о конкурсах для разработчиков и создателей контента. 

В боте можете узнать всю инфу о предстоящих конкурсах

Для публикации в telegram. @PressBot нужен исключительно для СМИ, чтобы связаться с пресс-командой телеги. 

В боте можно задать вопрос по публикациям и он передаст вопрос команде Telegram

Это не полноценная поддержка, а узкоспециализированные боты, которые не подходят для решения большинства проблем. Теперь разберем, как написать в поддержку Телеграмм без аккаунта. 

Как написать в поддержку телеграм без аккаунта

Если аккаунт взломали и доступа к Telegram уже нет, стандартные способы вроде «Задать вопрос» в настройках не работают. Но даже без авторизации можно обратиться в службу поддержки Телеграмм— просто через официальный сайт. Вот что нужно сделать, если аккаунт взломали: 

1. Проверьте, нет ли доступа с другого устройства. Вы могли заходить в телегу с ПК или планшета и не деактивировать сессию.
2. Смените пароль от почты, если она была привязана к Telegram — мошенники могли использовать ее для перехвата. 
3. Если аккаунт полностью украден, действуйте по инструкции ниже. 

Чтобы связаться с поддержкой Телеграм без аккаунта — перейдите на сайт поддержки:

Связь происходит через заполнение веб-формы. В ней нужно указать:

• Свой номер телефона в международном формате, например, +7 900 123-45-67;
• Подробное описание проблемы, обязательно укажите, что аккаунт был взломан и вы не можете авторизоваться; 
• ФИО и актуальная почта для связи. 

Нет смысла писать в комменты к постам аккаунта Telegram, обращаться в боты, которые обещают «вернуть» аккаунт за 500 рублей. Дальше разберем, как позвонить в техподдержку Телеграмм

Как позвонить в техподдержку телеграмм

К сожалению, в службу поддержки ТГ позвонить нельзя — у сервиса нет колл-центра, контактных телефонов и голосовой поддержки. Это принципиальная позиция Телеграма и часть архитектуры самого мессенджера. 

Помимо позиции, есть еще несколько причин, почему нельзя позвонить в телеграм. 

• Telegram — полностью цифровой сервис. Он не обслуживает пользователей по телефону и не ведет голосовые консультации;
• Нет региональных представителей Telegram в России и других странах — соответственно , нет локальных техподдержек;
• Это помогает избежать утечек данных и фишинга: никто не сможет представиться сотрудником телеги и выманить у вас код подтверждения. 

Если вам звонят и представляются поддержкой Telegram — это мошенники. Служба поддержки телеграмм никогда не звонит и не просит коды из SMS. Это же не тюремный «колл-центр» Сбербанка. 

Связаться с поддержкой можно только 3 способами: email, официальный сайт и раздел «Задать вопрос» в приложении. 

Telegram — это цифровая платформа без офиса и без телефонов. Вся поддержка проходит только онлайн. Любые звонки от поддержки — это 100% развод. 

Как писать в поддержку ТГ

Чтобы служба поддержки Телеграмм быстрее обработала ваше обращение и реально помогла, важно правильно составить запрос. Telegram обрабатывает тысячи обращений в день: неполные или непонятные заявки часто остаются без ответа. 

Вот что писать в обращении: 

• Опишите проблему максимально четко. Без лирики и эмоций. Вместо «Меня взломали, срочно помогите и вызовите FBI», лучше написать: «Я потерял доступ к аккаунту Telegram на номер +7 900 123-45-67. Предполагаю, что меня взломали. Нужна помощь в востановлении. Моя актуальная почта: pochta@gmail.com»;
• Всегда указывайте номер телефона, привязанный к аккаунту. Без него восстановление невозможно. Тоже самое касается и других запросов;
• Добавьте актуальный email, чтобы команда телеги смогла ответить вам;
• Пишите на английском. Telegram отвечает на любом языке, но юзеры отмечают, что на английском быстрее. 

При этом будьте краткими. Лучше 3-4 четких предложения, чем 5 абзацев не по теме. Также не отправляйте одно и тоже обращение много раз подряд — это может затянуть рассмотрение или вам саркастично ответят, вместо помощи. 

Вот готовый шаблон обращения, можете использовать его. 

Учтите, что саппорты не обязаны отвечать на каждый запрос. Если ответа нет — попробуйте повторить запрос через 2-3 дня. Только перепишите сообщение и исправьте ошибки, если они есть: ChatGPT в помощь. 

Чем яснее, лаконичнее и структурированнее будет ваш запрос, тем выше шанс получить помощь.

Служба поддержки не читает мольбы — она реагирует на четко оформленные заявки с нужной инфой.