B2B Client Service Forum 2026 — форум о трансформации клиентского сервиса в B2B
B2B Client Service Forum 2026 — ежегодный всероссийский форум про развитие клиентского сервиса в корпоративном сегменте. Для руководителей клиентских направлений, коммерческих директоров, специалистов по CX, менеджеров по работе с ключевыми клиентами и экспертов по цифровой трансформации.
B2B-компании работают в условиях быстро меняющихся ожиданий клиентов. Заказчики ждут не только оперативной поддержки, но и высокой экспертизы, прозрачной коммуникации и удобного взаимодействия во всех каналах. Бизнесу приходится пересматривать подход к сервису, автоматизации и управлению клиентским опытом.
B2B Client Service Forum 2026 посвящён этим задачам. На форуме разберут, как выстраивать современный сервис в B2B, где важны долгосрочные отношения, сложные процессы согласования и высокая цена ошибки.
Главные темы
В программе B2B Client Service Forum 2026 практические вопросы, актуальные для большинства компаний:
| Направление | Что обсудим |
| Цифровизация сервиса | Автоматизация процессов без потери качества общения |
| Omni-channel | Интеграция каналов коммуникации и единая клиентская история |
| CX и EX | Связь клиентского и сотруднического опыта |
| Total Experience | Комплексный подход к взаимодействию с клиентами |
| Метрики сервиса | Оценка эффективности клиентского направления |
| Человекоцентричность | Баланс между технологиями и живой коммуникацией |
Отдельно на B2B Client Service Forum 2026 поговорят про измерение ценности клиентского сервиса. Для многих компаний это одна из самых сложных задач: как качество поддержки влияет на удержание клиентов, повторные продажи и финансовые показатели.
Формат
B2B Client Service Forum 2026 проводится как специальный день XI Всероссийского форума CLIENT SERVICE FORUM 2026. Мероприятие пройдет 17 июня в Москве по адресу: улица Лесная, 15.
Для посетителей специальные условия при регистрации на все дни форума. Можно охватить сразу несколько направлений: клиентский сервис, цифровизацию, управление опытом и современные подходы к коммуникации с заказчиками.
Для кого
B2B Client Service Forum 2026 для руководителей клиентского сервиса, директоров по развитию, специалистов по CX и EX, аккаунт-менеджеров, коммерческих директоров, руководителей поддержки, владельцев B2B-продуктов и экспертов по цифровой трансформации.
Особенно актуален форум для компаний, которые хотят повысить качество клиентского взаимодействия, сократить потери в коммуникации и выстроить более устойчивые отношения с корпоративными заказчиками.
B2B Client Service Forum 2026 — это про цифровизацию, omni-channel коммуникации, измерение эффективности сервиса и баланс между автоматизацией и персональным подходом. Для тех, кто отвечает за развитие клиентского опыта и хочет понимать, как меняются требования заказчиков.
