CLIENT SERVICE FORUM 2026 — форум о клиентском сервисе, цифровизации и удержании клиентов
CLIENT SERVICE FORUM 2026 — XI всероссийский форум про развитие клиентского сервиса, цифровые коммуникации и современные подходы к работе с клиентским опытом. Пройдёт в Москве 17–19 июня 2026 года. Для представителей бизнеса из разных отраслей: ритейла, финансов, телекома, промышленности, e-commerce и B2B.
На CLIENT SERVICE FORUM 2026 говорится про изменения в клиентском сервисе под влиянием ИИ, автоматизации и новых ожиданий аудитории. Компании конкурируют не только продуктом или ценой — всё чаще ключевым фактором становится качество взаимодействия на всех этапах коммуникации.
Основные темы
В программе CLIENT SERVICE FORUM 2026 — стратегические и операционные вопросы развития клиентского сервиса в России:
| Направление | Что обсудим |
| ИИ в CS | Автоматизация коммуникаций и AI-поддержка клиентов |
| Гиперперсонализация | Работа с мультимодальными данными и сценариями взаимодействия |
| Omni-channel сервис | Интеграция голоса, текста, видео и цифровых каналов |
| Метрики клиентского опыта | Оценка лояльности, доверия и вовлечённости |
| Техподдержка и продажи | Трансформация сервисных подразделений |
| B2B-коммуникации | Переход от обслуживания к партнёрской модели |
Отдельный блок CLIENT SERVICE FORUM 2026 — про исследование внедрения ИИ в клиентском сервисе. Узнаете, как российские компании используют AI-технологии, какие сценарии показывают результат и чем локальный рынок отличается от международной практики.
Возможности для участников
Помимо деловой программы CLIENT SERVICE FORUM 2026 даёт возможность профессионального общения с коллегами и экспертами. Для многих компаний это способ обменяться опытом внедрения сервисных решений и обсудить реальные сложности цифровой трансформации.
Участники получат доступ к видеозаписям выступлений после мероприятия — можно вернуться к материалам и детально изучить интересующие темы.
Для кого
CLIENT SERVICE FORUM 2026 для директоров по клиентскому сервису, CX-специалистов, руководителей поддержки, коммерческих директоров, руководителей digital-направлений, менеджеров по развитию, владельцев бизнеса и специалистов по автоматизации коммуникаций.
Особенно полезно компаниям, которые развивают клиентский опыт как стратегическое направление и хотят адаптировать сервис под новые ожидания рынка.
CLIENT SERVICE FORUM 2026 — это про будущее клиентского сервиса, AI-инструменты и современные модели взаимодействия с клиентами. Сочетает стратегические темы, прикладные кейсы и практические инструменты. Основная ценность — увидеть, как российский бизнес адаптирует сервисные процессы к новым требованиям рынка и как технологии меняют коммуникацию между компанией и клиентом.
