Клиент навсегда: как ритейлу работать со второй покупкой, а не только с первым заказом
Вебинар «Клиент навсегда» — о том, как превратить разового покупателя в постоянного клиента. Для многих брендов проблема не в привлечении аудитории, а в удержании после первой покупки. Стоимость рекламы растет, конкуренция усиливается, привычные механики лояльности не работают. Повторные продажи становятся главным источником стабильной выручки.
Для компаний из e-commerce, fashion, beauty и других сегментов розницы. В центре — практические инструменты анализа клиентского поведения, персонализация коммуникаций и механики возврата покупателей.
Темы вебинара «Клиент навсегда»
Программа сосредоточена на практических задачах удержания. Спикеры разберут, как анализировать первые покупки, определять перспективные сегменты и подбирать персонализированные предложения.
Работа с клиентскими данными: для повторных продаж важны не только демография или история заказов, но и частота покупок, категории интереса, реакция на коммуникации и временные интервалы между действиями. Эти параметры помогают определить подходящий момент для возврата клиента.
Участники узнают, как бренды оценивают упущенный потенциал выручки от разовых покупателей и почему работа с существующей базой часто выгоднее постоянного увеличения рекламного бюджета.
Кейс PREDUBEZHDAI
Бренд из сферы косметики и парфюмерии поделится опытом анализа первых покупок и подходами к стимулированию следующих заказов. Разберут механики персонализации для возврата клиентов, формирование сценариев коммуникации и почему стандартные бонусные программы не работают одинаково для разных сегментов.
Обсудят стратегию увеличения доли постоянных клиентов — один из ключевых показателей устойчивости бизнеса. Постоянная аудитория обеспечивает предсказуемую выручку и снижает зависимость от платного трафика.
Программа
- Потери выручки из-за разовых клиентов
- Причины отказа от повторных покупок
- Ограничения массовых рассылок и стандартных welcome-цепочек
- Анализ клиентских данных для роста retention
- Определение оптимального момента для повторной продажи
- Сегментация аудитории для тестирования гипотез
- Персонализированные офферы и сценарии возврата
- Кейс бренда PREDUBEZHDAI
Для кого
Руководители e-commerce, CRM-маркетологи, владельцы интернет-магазинов, специалисты по retention-маркетингу, бренд-менеджеры в ритейле, аналитики клиентских данных, маркетологи.
