КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025 — встреча профессионалов отрасли, посвящённая современным подходам к организации и оптимизации работы контакт-центров. Форум состоится 2–3 октября 2025 года в Москве и соберёт более 500 представителей бизнеса, ИТ и HR-сферы.
В рамках мероприятия будут обсуждаться:
Инновации в управлении персоналом: привлечение и удержание сотрудников, повышение вовлечённости и мотивации.
Внедрение искусственного интеллекта: автоматизация процессов, использование чат-ботов и голосовых роботов.
Омниканальные технологии: интеграция различных каналов коммуникации для улучшения клиентского опыта.
Повышение эффективности обслуживания: оптимизация бизнес-процессов, снижение текучести кадров, улучшение качества сервиса.
