Цифровая репутация важна только для бизнеса, связанного с онлайн продажами?
29 июня 2022
поделиться:
3 Ответа
Для ответа вам необходимо Авторизоваться
Если карма есть, то тебе никто не должен отвечать. Но мы не такие, так что расскажу что думаю я.
Все зависит от целевой аудитории. Есть ЦА, для которой онлайн вообще неважен, да и репутация самой компании тоже, честно говоря. Обычно это пенсионеры и люди 40+, которые не видят смысла в интернете и не пользуются им.
Например, наслышан наверное про «проверки счетчиков», когда пенсионерам втюхивают какой-то уловитель газа за 20-30 тысяч. И они ведутся, потому что очень доверчивые. Так о какой репутации может идти речь, если они ее вообще не проверяют.
А вот если целевая аудитория — молодежь, то онлайн-репутация очень важна. Студенты и молодые специалисты с вероятностью в 80% используют интернет, чтобы оценить продавца.
Конечно, тут еще и продукт роль играет. Есть товары, которые покупают импульсивно, обычно что-то небольшое — так там репутация тоже особо не важна. А есть продукты с длинным циклом сделки. Или если бизнес-модель предполагает долгосрочные отношения с клиентами, тогда репутация опять важна.
Подумай, кто твоя ЦА, как быстро она принимает решение — и поймешь, важно или нет.
Считаю, что всё важно, любая репутация — везде. Люди все чаще изучают отзывы перед покупкой, если это не попкорн в парке с аттракционами, конечно. А так даже отзывы на кафе смотрят, и на те же парки — чтобы не испортить себе впечатление.
И исследования говорят, что если у продукта/компании много негативных отзывов, конверсия снижается. Тратится больше денег на тот же эффект, что был бы и при нормальных отзывах.
Поэтому за репутацией надо следить. Можно например накрутить отзывы. Или если дело совсем плохо, провести ренейминг — сменить нафиг название.
По личному опыту скажу — репутация не влияет только в трех случаях
Пример тому например Яндекс Го. Конечно, продает не совсем в оффлайне. Но прекрасно показывает механику. Негатива море, рейтинг в жопе. Мешает им это получать кучу заказов? нет
Во всех остальных случаях репутация цифровая влияет. И если у рекламодателя, оффер которого ты хочешь протестить, репутация на дне, лучше не надо. Сольешь деньги или максимум вернешь потраченное и все, без прибыли.
П. С. Ну или рекламируйся на тех, кто особо не будет вникать в отзывы и сделает покупку/действие вот прям сейчас. Сайты знакомств или гемблинг — нормальные темы, в которых на репутацию вообще плевать.