Всем привет! Вчера столкнулся с такой проблемой. Оставлял комментарий на Wildberries, но в итоге появилось уведомление, что отзыв «исключен из рейтинга». В чем причина, ранее такого не было. Да и замечу, что и отзыв был написан в положительном ключе. Вот скрин отзыва.
5 июля 2022
поделиться:
3 Ответа
Для ответа вам необходимо Авторизоваться
Не секрет, что на интернет-сайтах, порталах и магазинах просто масса фейковых отзывов, которые накручивают сами продавцы, дабы повысить лояльность покупателей и повысить продажи. Соответственно, компания Вайлдберриз, вроде в прошлом году ввела специальный алгоритм, который позволяет отслеживать и удалять потенциально подозрительные отзывы.
Скорее всего, у вас был какой-то нестандартный отзыв, который система расценила, как неправдоподобный. Тем более, если комментарий был написан в положительном ключе. Насколько мне известно, именно товары с большим количеством положительных откликов детально изучаются системой и самими модераторами. То есть не всегда чисто робот удаляет комменты.
Проще говоря, полученный вами статус – «исключен с рейтинга» это признак борьбы площадки Вайлдберриз с накрутками.
Ведь комментарии непосредственно влияют на рейтинг самого товара. Конечно же, ваш отзыв останется на площадке, но учитываться в рейтинг самого товара не будет. Вот и все.
То есть, если вы желали просто донести свое впечатление о приобретенном товаре – миссия выполнена. Но, а если цель была повысить рейтинг товара, то увы.
Подобная система давно работает в Wildberries. Это специальный алгоритм, который позволяет исключить из рейтинга товара, выдуманные или ложные отзывы. При этом не важно, это негативный или позитивный отзыв. Система может пометить даже достоверный отклик пользователя, который был составлен на основе личного мнения о покупке.
По факту метка для покупателей особо ничего не значит, твое мнение, как и раньше, будет доступно к просмотру другим посетителям площадки. В дальнейшем, чтобы не получить подобный значок, советую быть внимательным и корректно излагать свои мысли.
Я сам на Wildberries реализую товары и уже запарился с этими метками. Как правило, после покупки различных средств покупатели активно оставляют комментарии. Вместе с тем лично прошу делиться своими впечатлениями от покупки. Для моего бизнеса – это очень важно, поскольку каждый коммент повышает рейтинг товара, соответственно, я получаю больше заказов, но не суть.
Что касается метки «исключен с рейтинга», то Wildberries может их цеплять кому угодно. Часто мои клиенты искренне желают поделиться информацией, но система не учитывает их мнение, поскольку считает это накруткой. Я уже и с поддержкой ругался, но по факту всем рулит компьютерный алгоритм, который, наверное, еще не доведен до идеала.
Если вкратце, то система может исключать отзывы из рейтинга по следующим причинам:
Из личной практики я знаю идеальное решение для данной ситуации – обратиться в поддержку Вайлдберриз. Можно напрямую писать на почту или обратиться через социальные сети. Как правило, после повторного анализа модератором, отзывы начинают принимать участие в оценке товара. Но так работает не всегда, можете испытать свою удачу.