В новом выпуске ProTraffic Денис Чёрный поговорил с Иваном из AdHunt про агентские аккаунты для Facebook*. Разговор записали на SiGMA Dubai, хотя сам Иван говорит, что конференция не совсем про их формат: там больше платёжек, гемблы и вендоров, а AdHunt работает с вебами и командами, которым нужны аккаунты под запуск рекламы.
В интервью для ProTraffic Иван рассказал, как устроен сервис, сколько стоит, кто ворует связки и что происходит с рынком прямо сейчас.
Как устроен рынок агентских аккаунтов и почему Meta* закручивает гайки
Изначально агентские аккаунты появились как кредитные линии для юридических лиц, выдаваемые непосредственно от Facebook*. По словам Ивана, около девяти месяцев назад на рынке произошел масштабный прецедент: через кредитные линии накрутили порядка $11 млрд неоплаченного скам-спенда. Большая часть этих бюджетов прошла через Гонконг, где работают всего 12 официальных провайдеров, которых в итоге наказали за допущенный слив.
С тех пор надзор со стороны Meta* усилился. В конце каждого квартала наступает период затишья: два с половиной месяца идет активная работа, а последние две недели квартала поддержка Meta* тщательно вычищает аккаунты, чтобы закрыть отчетность без долгов. В этот период командам приходится действовать осторожно и снижать количество банов.
Дополнительно Meta* полностью перекрыла выдачу кредитных линий под финансовые офферы. Любые упоминания денег или обещания быстрого заработка мгновенно распознаются как ред-флаги, а провайдеры блокируют такие аккаунты в одностороннем порядке. При этом средства клиентов на балансах не сгорают, а выводятся обратно.
В качестве альтернативы AdHunt предлагает аккаунты с привязанными картами вместо кредитных линий. Они имеют аналогичные лимиты и подходят под серые ниши, включая гемблинг и крипту. По личному ощущению Ивана, аккаунты с картами показывают даже более качественный зацеп аудитории, хотя это может быть субъективным наблюдением.
Выживаемость вертикалей и рекордный спенд в $188 000
Срок жизни аккаунтов напрямую зависит от направления залива. Дольше всего живут аккаунты на полностью белых офферах и классической нутре. Второе место по выживаемости занимает гемблинг, а быстрее всего вылетают финансовые вертикали и крипта.
Максимальный рекорд спенда на одном активном аккаунте в сервисе Ивана составляет $188 000. Это была кредитная линия, запущенная на США со сложным кастомным финансовым оффером. Аккаунт остается рабочим до сих пор.
При этом общие объемы затрат индивидуальны и зависят от бюджетов команд. Некоторые клиенты крутят небольшие объемы на протяжении двух лет, не сталкиваясь с банами, из-за чего среднюю статистику спенда вывести сложно.
Экономика аренды: комиссии, себестоимость и отличия от китайских провайдеров
Комиссия AdHunt составляет 4% при пополнении криптовалютой и снижается до 3% при оплате по банковскому инвойсу. Для сравнения, обычные сервисы аренды карт берут около 3,5% только за эквайринг, при этом покупка аккаунтов, прокси и настройка сетапа ложатся на плечи самого вебмастера. Агентский формат за 4% полностью закрывает технические вопросы силами поддержки.
Порог стоимости за один рекламный кабинет с картами в AdHunt сейчас составляет $15, хотя в зависимости от штормов на рынке цена доходила до $50. Себестоимость качественного фарма для сервиса может превышать эту сумму, но компания компенсирует разницу за счет объема общих спендов клиентов.
Китайские агентства предлагают схожие комиссии, но уступают в качестве сервиса. По словам Ивана, китайские менеджеры могут неделями решать простые технические вопросы. У них выстроены жесткие перерывы на обед три раза в день по два часа, во время которых поддержка полностью прекращает работу независимо от критичности банов у клиентов.
Как AdHunt работает со штормами и заменяет сетапы
Сервис готовит инфраструктуру — бизнес-менеджеры (BM), фанпейджи и социальные аккаунты — полностью инхаус. К покупке расходников у проверенных сторонних селлеров прибегают только в периоды экстремальных штормов Meta*. На момент записи интервью (11 февраля) на рынке наблюдались массовые вылеты социальных аккаунтов 2010 года создания на проверку селфи.
Самый тяжелый шторм за последний год команда зафиксировала в сентябре. Это традиционный период усиленных проверок перед новогодними праздниками. В декабре, по словам Ивана, спенды проседали примерно на 25%: аудитория уезжает, путешествует, встречается с родственниками, и ловить пользователя становится сложнее.
В периоды банов нагрузка на поддержку AdHunt резко возрастает, так как приходится переносить целые сетапы с десятками байеров на новые социальные аккаунты и BM.
Работа с клиентами: токсичность, уходы и миф о краже связок
Штат AdHunt насчитывает около 30 человек, большинство из которых — технический саппорт. В компании нет KPI для поддержки, поскольку объем работы колеблется ежедневно, а сотрудники получают оклады. Иван лично контролирует чаты и вмешивается при сложных спорах с провайдерами.
Если соло-байер регулярно сливает аккаунты из-за плохих креативов или нехватки опыта, техническая команда созванивается с ним и помогает исправить ошибки в сетапе. В случае агрессивного или неадекватного поведения клиента сервис возвращает остаток средств на балансе и закрывает доступ к чатам.
При уходе клиентов к китайским конкурентам команда не устраивает споров. Примерно 50% ушедших пользователей возвращаются обратно в течение нескольких недель, так как в сервисе уже настроены их CRM-профили, а качество поддержки оказывается выше. Сервис не стремится удерживать только крупные команды, а делает ставку на качественное обслуживание мелких вебмастеров, которые могут масштабироваться или порекомендовать AdHunt коллегам.
Комментируя популярный на рынке страх о том, что агентства воруют рабочие связки клиентов, Иван назвал это мифом. По его мнению, на подобные действия способны только вьетнамские команды, которые могут остановить карту при достижении высокого биллинга (например, $900) и заявить о блокировке аккаунта. В СНГ-сегменте и среди китайских агентств таких прецедентов не зафиксировано.
Главное
AdHunt продаёт не только доступ к кабинету. Внутри — аккаунты, пополнения, замены, БМы, фанпейджи, провайдеры, саппорт и созвоны, где клиенту могут прямо показать, куда нажать в кабинете.
В видео Иван разбирает то, что обычно остаётся внутри чатов с агентами: историю с $11 млрд скама и кредитными линиями, комиссии 4% в крипте и 3% по банку, аккаунты с картами под финку, падение social self на момент записи и миф о краже связок.
Выпуск стоит посмотреть целиком: Иван много говорит именно про внутреннюю кухню агентских аккаунтов — то, что обычно остаётся в чатах с менеджерами.
*Facebook и Instagram принадлежат корпорации Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
