WOW-СЕРВИС 2025 — IV Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о B2C-клиентах, организованный компанией AUDITORIUM CG. Мероприятие состоится 27–28 ноября 2025 года и соберёт более 220 CX-руководителей из различных отраслей бизнеса.
О форуме
Форум WOW-СЕРВИС 2025 предоставляет платформу для обсуждения актуальных вопросов в сфере клиентского опыта. Участники смогут ознакомиться с практическими кейсами применения искусственного интеллекта в обслуживании клиентов и обсудить текущие тренды в CX.
Основные темы форума
- Эволюция клиентского опыта: обзор изменений в управлении CX за последние 5 лет.
- Роль CX в корпоративной культуре: как интеграция клиентского опыта влияет на внутренние процессы компании.
- Кадровые вызовы в CX: решение проблемы кадрового голода в сфере клиентского обслуживания.
- Влияние CX на бизнес-результаты: оценка воздействия качественного обслуживания на финансовые показатели компании.
- Использование ИИ в CX: представление практических примеров внедрения искусственного интеллекта в процессы обслуживания клиентов.
