Мы подготовили для вас полное пошаговое руководство, как включить комментарии в Телеграмм канале и разрешить пользователям обсуждать содержание постов. Такая нативная возможность появилась после обновления TG в 2020 году — теперь каждый владелец канала может включать/отключать комменты и улучшать взаимодействие с ЦА. До этого были другие решения, не оправдавшие себя — боты и различные формы на сайте.
Зачем нужны комментарии в Telegram-канале
Чат для своего канала широко используется многими популярными блогерами, ведь он дает возможность целевой аудитории делиться своим мнением и общаться друг с другом. А владельцу улучшать взаимодействие с ЦА – без обратной связи сделать это сегодня практически невозможно!
Есть и другие плюсы включения обсуждения:
Привлечение новых участников. Подписчики других схожих по тематике каналов с большей вероятностью подпишутся на вас, если открыты комментарии.
Это факт – они охотнее просматривают записи в тех каналах, где есть чат и возможность оставить свое мнение. Такое часто можно увидеть в СМИ-каналах.
Обратная связь. Админ напрямую взаимодействует со своей целевой аудиторией — и самое главное, ненавязчиво. Это отличная возможность рекламы своих товаров или услуг, а также улучшения характеристик продукта и увеличения выручки. Например, когда видите, что большая часть клиентов недовольна характеристиками конкретной модели товара, то меняете ее на новую.
Проведение конкурсов и розыгрышей. Через комменты можно провести викторину — кто правильно ответит на все вопросы, получает приз.
Теперь о минусах. Технически подключение чата — это привязка канала к группе, после чего ТГ посредством служебного бота автоматически репостит посты из канала в группу. Все ответы к ним становятся коментами с многоуровневой вложенностью. По сути, это тоже старое решение, что и боты, но со склеиванием в треды — ветки переписки. Из-за этого поменялся привычный паттерн работы групповых чатов — теперь писать комменты могут и те, кто не состоит в группе. А это приводит к 2-м проблемам:
Разные повестки. Привязанные к каналу группы получают новый пласт комментариев, которые валятся в общую переписку. Это сбивает с толку участников сообщества, дискутирующих не на ту тему, что на канале. Создаются разные повестки – в канале своя, в группе другая.
Модерация. В чат могут писать порно-боты и вредоносные программы. А это увеличивает объем работ по модерации.
Как включить комментарии в Telegram
Инструкция включения коментов в ТГ незначительно отличается, в зависимости от конкретного устройства. Все же, ниже мы подробно покажем, как это сделать на iPhon, Android и десктопе.
На Айфоне
Покажем сначала, как это сделать на Айфоне:
Перейдите в канал, кликнув на его название.
Щелкните на эмблему карандаша, перейдя в настройки.
Найдите раздел «Обсуждение» и нажмите на «Добавить».
Далее нажмите на «Создать группу».
Задайте название созданному чату.
Отредактируйте по собственным предпочтениям и нажмите галочку «Сохранить».
Чат успешно создан – теперь, когда публикуете пост в канале, под ним автоматически откроются комментарии.
Внимание! Окно для коментов не активируется для постов, опубликованных до создания чата.
На Андроиде
Практически также это делается на Андроиде:
Кликните на название своего канала, после чего жмите на эмблему карандаша.
Добавьте в настройках опцию «Обсуждение».
Создайте группу.
Придумайте название и жмите галочку.
Сохраните изменения.
Появилась форма для комментирования.
На компьютере
Чтобы перейти в настройки управления каналом на компьютере, надо кликнуть на три вертикальные точки.
Потом сюда.
Дальше откроется все тоже самое: возможность добавить опцию «Обсуждение», задать название и сохранить.
Модерация комментариев в ТГ
Группы без грамотного модерирования превращаются в сервер, где процветает анархия — особенно, когда канал достаточно большой. Поэтому важно правильно отредактировать настройки уже с самого начала.
Настройки модерации
Рассмотрим основные пункты настройки модерации чата, недавно созданного вами и привязанного к каналу:
- Медленный режим. Дает возможность настроить то, как часто каждый участник группы сможет оставлять коменты. Например, каждые 10 секунд или 1 час. Это так сказать «мягкий» вариант борьбы со спамом.
- Разрешения. Основная настройка для управления действиями участников группы. Например, можно закрыть для них возможность отправлять медиа-файлы (на выбор), оставив только текстовые и голосовые сообщения. Либо позволить подписчикам ко всему прочему добавлять участников со своей стороны.
- Исключения и черные списки. В исключения можно добавить избранных подписчиков — к ним установленные разрешения относиться не будут. А с черным списком, думаем, все понятно — сюда добавляем тех, кто плохо себя ведет и не намерен исправляться.
Боты для модерации
Если у админа нет времени заниматься модерацией, то он может назначить модераторов-коллег или ботов. Последние делают все автоматически. Например, боты Puzzlebot, Combot, Notepost, Daysandbox умеют модерировать общение в чатах и давать обратную связь участникам.
Рассмотрим кратко функционал Puzzlebot, который имеет бесплатный тариф. Он умеет добавлять кнопки с реакциями и отправлять пользователям посты в определенной последовательности.
Основные функции ботов
К основным функциям ботов относят:
Фильтры спама. Основная цель – блокировать спамеров.
Антифлуд. Бот сносит все коменты, содержащие матерные выражения и другой флуд.
Приветственные сообщения. Это когда бот автоматически рассылает участникам приветствие.
Правила. Бот следит за соблюдением правил. Например, если в чате нельзя оставлять ссылки, то он автоматически блокирует коменты с линками.
Ручная модерация
Назначенные администраторы – это коллеги, которые помогают модерировать чат:
удалять нежелательные комментарии;
банить злостных нарушителей.
Очевидно, что люди намного качественнее справляются с этими обязанностями, чем боты. Последние часто ошибаются, и банят ни в чем не повинных участников.
Как отключить комментарии в Telegram-канале
Если хотите отключить коменты навсегда, то нужно провести действия, обратно аналогичные включению (показываем на примере смартфона):
Жмите на название чата.
Кликните на эмблему карандаша.
Щелкните на «Привязанный канал».
Затем «Отвязать канал» и подтвердить действие.
Все – теперь канал отвязан от чата, и очередные посты в нем не будут иметь возможности обсуждения.
Зачем отключают чат? Например, обсуждения могут оказаться неинтересным решением для ЦА. Тогда нет смысла его использовать.
Реакции как дополнение или альтернатива комментариям
Реакции – это опция, позволяющая участникам группы использовать в комментах эмодзи. Рассмотрим подробнее:
- Все реакции – участники могут использовать все эмодзи;
- Только выбранные – сами назначаете, какие именно эмодзи включить/отключить;
- Без реакций – отключаем возможность оставлять эмодзи.
