СМС рассылки – один из популярных маркетинговых инструментов. Вопреки мнению, что это «прошлый век», рассылки через СМС до сих пор успешно применяются. В этом обзоре мы расскажем, почему СМС до сих пор лучше конвертят, чем сообщения в Viber, WhatsApp или на e-mail. В статье вы найдете и успешные примеры СМС рассылок для привлечения клиентов.
Плюсы и минусы СМС рассылки
Главный плюс СМС рассылок – высокая конверсия. Магии в этом нет, весь фокус в том, что чаще всего рассылка уже проводится по базе «теплых» лидов – постоянные покупатели, люди с соответствующими интересами и т. д. Вот другие составляющие успеха СМС рассылок:
- СМС читают чаще, чем e-mail или сообщения в мессенджере. Многим просто не нравится висящее уведомление о том, что пришла СМС. Поэтому сообщение как минимум просмотрят;
- Большой охват – не у всех есть аккаунт в выбранных мессенджерах или соцсетях для других типов рассылок. А мобильный телефон есть у каждого;
- Точный таргетинг – парсеры позволяют собрать базу номеров по множеству параметров (ГЕО, пол, возраст, интересы и т. д). А сервисы СМС рассылок помогут еще и дополнительно сегментировать аудиторию;
- Сочетается с другими каналами маркетинга – СМС рассылка может быть частью воронки продаж, наравне с e-mail рассылками. Например, можно настроить отправку СМС пользователям, у которых не указан e-mail или письмо еще не открыто;
- Простота – достаточно грамотно собрать базу для рассылок и создать текст. Отправка и доставка происходят быстро, независимо от охвата аудитории.
Но часть плюсов, если не отнестись к ним ответственно, может превратиться в недостатки способа:
- Надо максимально точно собирать и сегментировать аудиторию – конверсия упадет при любой погрешности;
- Простота способа означает, что им часто пользуются и для спам-рассылок. У части аудитории уже сформировалась «слепота» к СМС рассылкам – их даже не читают;
- Цена – СМС рассылки обойдутся дороже, чем сообщения в мессенджерах и на e-mail;
- Половина успеха – грамотно составленный текст. К содержанию СМС рассылки нужно отнестись как можно более ответственно. Если рассылка будет выглядеть спамной, нужного результата не будет. А чтобы этого не случилось, дальше мы дадим несколько советов по текстам успешных рассылок.
Приемы СМС рассылки
Коротко и по делу
Длинный текст в сообщении мало кто захочет читать «от и до». И вспомните, давно ли вы видели длинные СМС? Поэтому пишем коротко, емко и максимально по делу. Ваша задача – уместить в пару строчек выгоду для клиента и призыв к действию. Вот несколько советов по тексту рассылок:
- Избегайте «литературщины» и канцелярита – пишите четко и понятно. Вместо «Позаботься о своем железном коне» — просто «Скидка 10% на автозапчасти до 20.05»;
- Сокращения и аббревиатуры применять можно. Но только если они понятны аудитории СМС-рассылок;
- Латиница – плохой вариант для текста рассылок. Она тяжело воспринимается, к тому же, могут быть сложности с транскрипцией (попробуйте быстро прочитать «Zaregistriruytes na nash vebinar I poluchite skidku»). Убедитесь, что СМС придет адресатам именно кириллицей;
- Не злоупотребляйте капсом – он воспринимается как крик и в Сети, и в тексте СМС-рассылки. Капсом можно выделить одно-два слова, но не больше. Например, «Дарим ПРОМОКОД на покупку дивана»;
- Выбрасывайте все «лишние» слова – «можно», «например», «поэтому» и т. д. Вместо «У нас можно приобрести товар со скидкой, если вы предъявите промокод» — «Купите смартфон со скидкой 15%»;
- И не «тыкайте». Слишком фамильярное сообщение, вроде «Привет, скорее переходи по ссылке» — маркер спамера.
Только актуальная информация
Не забегайте слишком далеко вперед. Если вы дадите СМС-рассылку о том, что будет через пару недель, о ней быстро забудут. Поэтому рассылки стоит запускать буквально за один-два дня до предстоящего события. А еще лучше – о предложении, которым можно воспользоваться прямо сейчас (ввести промокод, получить скидку, зарегистрироваться и т. д).
Конкретизируйте
Красивые фразы вроде «Купи смартфон своей мечты» или «Осуществи свои желания» давно приелись. Получатель пробегает их глазами, как обычный спам. Конкретизируйте – укажите размер скидки, срок действия акции.
Цепляйте внимание
Успех рассылки зависит от первой же фразы. Поэтому можно в нее поместить «триггерные» слова – «Акция», «Скидка», «Распродажа» и т. д. Они цепляют внимание получателя. Можно подойти иначе – заинтриговать первой фразой, чтобы адресату захотелось дочитать дальше.
Персонализируйте
Персонализация – один из спорных моментов в СМС-рассылках. Принято считать, что безликое «дорогой клиент» – признак дурного тона. Но отечественная аудитория довольно болезненно воспринимает всё, что касается персональных данных.
В любом случае, обращение по имени поможет привлечь внимание. Для этого в сервисах массовых рассылок используется переменная — {name}. Имя подставится автоматически из спарсенной базы данных.
Персонализация – не только обращение по имени. Вот еще несколько советов по персонализации рассылок:
- Используйте собранную информацию о днях рождения и других памятных датах. Например, «Дарим ко Дню рождения скидку 20%» или «Ровно год назад вы стали нашим клиентом. Получите персональный промокод на скидку»;
- Держите связь с постоянными клиентами – не забудьте подчеркивать, что в сообщении есть информация только для них.
Используйте серии сообщений
Для привлечения клиентов хорошо работают СМС рассылки, которые состоят из цепочки сообщений. Только что зарегистрированному пользователю отправьте приветствие, затем несколько информационных сообщений, потом – персонализированное сообщение о бонусах.
Мотивируйте перейти на сайт
Если ваша задача – привести трафик на сайт, СМС рассылки помогут и в этом. Схема проста – заинтересовать и указать ссылку, где содержится нужная информация. Но не стоит писать «Переходи прямо сейчас» или «Кликай скорее!» — это вызывает отторжение.
Примеры СМС рассылки
Мы собрали для вас несколько удачных примеров СМС рассылок. Чтобы было удобнее, мы отсортировали их по типам рассылки.
Акционная рассылка
Главная задача этих СМС рассылок – оповещения о скидках, акциях и свежих промокодах. Вот несколько примеров таких рассылок для привлечения клиентов.
Здесь сочетаются и информирование о размере бонусов, и сроке действия и призыв к действию. Чтобы выделить главное, используется капс. Есть и ссылка, по которой можно перейти прямо сейчас.
А к этой рассылке нет претензий по содержанию. Но она тяжело читается из-за того, что написана латиницей.
Примеры рассылок для постоянных клиентов
Эти СМС рассылки предназначены для поддержки связи с постоянными клиентами и показывают заинтересованность в покупателе.
Примеры вовлекающих СМС рассылок
Для вовлечения клиентов используется несколько основных приемов. Чаще всего это СМС о «брошенной корзине». Это вовлекающие рассылки, цель которых – напомнить клиенту о недооформленном заказе.
На скриншоте – пример хорошей СМС-рассылки для допродаж. Здесь есть и напоминание об оставленном товаре, и обещание дополнительной скидки при оформлении заказа.
Следующий пример рассылки – напоминание о неистраченных баллах. Цель – мотивировать клиента совершить покупки со скидкой за счет бонусов.
Приветственные СМС рассылки
Не стоит превращать такие рассылки в простую информацию «Вы стали нашим клиентом» или «Вы только что зарегистрировались на сайте». Здесь можно использовать персонализацию – обратиться к клиенту по имени, как на следующем скриншоте.
Примеры сервисных рассылок
Эти рассылки – автоматические. Они поступают после совершения транзакций, напоминают о событиях и т. д. Их задача – напоминания и поддержка связи с клиентом. От текста сервисной рассылки зависит впечатление клиента о компании. Вот несколько удачных примеров таких рассылок.
В этом сообщении есть вся необходимая информация: номер заказа, стоимость, время работы пункта самовывоза. Если клиенту понадобится отменить заказ – ссылка для отмены также есть.
Отдельный вид сервисных СМС-рассылок – транзакционные. Они уведомляют о поступлении или списании средств. В хорошей транзакционной рассылке есть все данные: дата и время, информация о том, где и в каком размере были списаны средства.
Заключение
СМС рассылки до сих пор актуальны. Они могут заменять другие каналы маркетингового воздействия (e-mail, мессенджеры, соцсети) или сочетаться с ними. С помощью грамотно составленных рассылок есть все шансы повысить продажи или привести трафик на сайт. Надеемся, что наши примеры удачных СМС рассылок вам будут полезны.
