Махинации с бонусами и обвинения во фроде: как Props.partners попались на скаме

В апреле Илья Лавренко из Pepper Partners пришел к нам с историей, как рекл «Золотой кубок» обвинил партнерку во фроде и заскамил выплаты. Если кто не читал, все тут. Сегодня ребята делятся новой историей — партнерке пришлось выплачивать вебам деньги из своего кармана из-за конфликта с другим рекламодателем — Props Partners. Как один бонус на ленде может уничтожить весь ваш заработок и что делать, чтобы не наступить на те же грабли — пробуем разобраться на печальном опыте наших коллег.

Наш разбор полетов доступен в формате подкаста, а в статье все подкреплено пруфами.

Илья, привет. Рассказывай, что за история, с чего все началось?
Да, привет. В общем, мы искали свежий оффер на Австралию с хорошим конвертом. 14 мая списались с реклом PROPS через их маркетингового директора. В этот же день мы созвонились, познакомились, обсудили условия и взялись за интеграцию двух их офферов — MadMax Casino и Vesper Casino.

Далее, по классике старта работы с новым реклом мы запросили бонусы по офферу для того, чтобы наши вебмастера могли использовать их в креативах. Нам их дали:

Также выдали список лендингов, из которых мы могли выбрать любой на свое усмотрение.

Из всех предложенных лендингов мы взяли вот такой. Запомните как он выглядит, это очень важно для нашей истории.

Дальше все по классике: сгенерировали линки, все заскринкастили, разрекламировали новый оффер среди наших вебов и начали заливать. По началу все шло отлично, ГЕО актуальное, цифры по конверту хорошие. Но уже 28 мая в среду мы заметили, что рег2деп резко упал в три раза. Реги есть — депозитов нет. 

Стали разбираться в чем дело. С нашей стороны был порядок полный, трусим рекла… на что он нам говорит — отвалились платежки. Соответственно, игроков мы приводим, а внести депозит они не могут. Нам говорят, мол, давайте стопнем траф, до понедельника постараются все решить. 
Спойлер: Лежать платежи будут еще 5 суток.

2 июня, получается, спустя неделю, нам пишут, что да, ребята проблема была на их стороне, все починили, давайте лить дальше. Но честно говоря, после того, как 5 дней у них лежали платежки, наши партнеры (а это достаточно крупные ребята) успели добротно слить кэша в молоко, и работать с данным оффером уже никто не хотел.

Ладно, раз никто не хочет, думаем, будем тогда закрывать этот оффер. 9 июня — время холда прошло — и мы делаем запрос на выплаты. И тут нам предъявляют за плохое качество трафа 😊

Окей, опустим момент, что нас обвиняют во фроде с FB+ПРИЛ. Но, камон, платежки лежали 5 дней. Логично, что человек покидает казино, если ему неделю не дают пополнить баланс и сыграть. 

Еще отмечу наш ретеншен: по трафику на офферы Props Partners открываемость пушей составила от 10 до 30%. Люди в течение 5 дней получали и открывали пуши, хотели продолжить играть, но просто не могли задепать… Ладно если бы там люди депали криптой или другими платежками, но нет! По выборке из нескольких наших реклов, 90% пополнений по Австралии приходятся на Visa и MasterCard, которые и были отключены. 

Так, давай зафиксируем. Ваши вебы начали отливать, только разогнали траф, через некоторое время отлетают платежки и проблема не решается 5 дней. Люди не могут задепать, но судя по пушам хотят играть, соответственно, удаляют прилу. И после этого рекл жалуется на ваш трафик. А какие конкретно были претензии? 

Да, все верно. Дальше они просто искали к чему докопаться. Мотивировали все тем, что платежки лежали 5 дней, а сотрудничали мы порядка 30 дней. Также нам предъявили, что приведенные нами игроки в 60% случаев вносили минимальный депозит — это 9-12€. Дальше я еще заострю на этом внимание. Плюс payback составлял всего 17%, при том, что в среднем по нашему трафу (о чем мы им говорили) payback 50-80%. Дальше поймете почему так вышло.

В общем, я решил сам покопаться, что еще могло послужить причиной, помимо отвалившихся платежек, которые уже убили весь ретеншен. Запросил повторно креативы у двух топовых СНГ-команд, которые начали тестировать эти офферы, и не заметил разницы с тем, что нам предоставлял рекл для тестов. 

Потом я начал отсматривать записи экрана с ленда, просто смотрел, как ведут себя игроки… и вы просто взгляните, какой сладенький бонус дает рекл на своем ленде и куда, соответственно, чаще всего нажимали пользователи!

То есть рекламодатель своими же руками убивал траф, пропагандируя людей вносить миндеп 10€, чтобы получить 50€! Это самое выгодное предложение для игрока, зачем ему депать больше? Просто абсурд, и после этого и 5 дней платежек на лопатках они удивляются, почему у них игроки депают мало. Какой бы крутой трафик мы не привели, если они сами побуждают игроков миндепать, мы как вебы останемся бессильны. 

При этом никто из наших рекламодателей никогда не указывает миндеп на своих лендах. Обычно подобный бонус дают игрокам, если они задепают хотя бы х10 от минималки. А тут рекл сам способствует минимальным депозитам, при этом обвиняя нас во фроде. 

Дальше они запросили креативы, на которые лили наши партнеры. Видосы реклу зашли, но его смутил 1 момент: «Льем на AU, а в крео валюта евро». Да, признаем, это был косяк, но справедливости ради, таких креосов было только 20%. 

Ну и кульминация всей истории — 14 июня нам пишут: «Стопните траф! Нам нужно подробно изучить статистику и т. д.». То есть только 14 июня они решили поверить цифры и показатели майского залива, который уже вышел из холда. Ну думаем, ладно, подождем.

Дальше началось главное веселье: 21 июня приходит сообщение от менеджера Props, что их в кавычках фрод-система не пропускает наш трафик:

При этом, отмечу, что 99% нашего трафика — это FB + прилы. Никому прямую линку с AppsFlyer мы не даем. Там да, фрод можно налить, как это сделать с FB и прил — непонятно.

Потом говорят, что Мария нам скинула уже другие бонусы, после того, как обнаружился косяк с BONUSHUNTER и просила нас перевести траф туда, но, напомню, на них трафик уже никто не лил. Были лишь долеты. 

Ну и как итог — их предложение оплатить нам только ревшарную часть. Может мы бы и согласились на нее, если бы они не убили трафик отсутствием платежек. Какая тут может быть ревшара? В любом случае, это называется не соблюсти договоренности и кинуть наших партнеров на бабки! А договаривались мы на условия без бейслайна, то есть нам должны были эти деньги выплатить в любом случае.

В итоге получаем сообщение с полным списком претензий: использование валюты евро в креативах, миндепы (которые они сами спровоцировали), отсутствие среднего показателя payback (при неработающих платежках) и самое интересное — у нас не было договоренности на выплату по тестовой капе. Камон ребята, это нужно еще обговаривать!?

С нашей стороны это выглядит так:

1. Props Partners нарушили предварительные договоренности о выплате нам оговоренной суммы за FD без бейслайна!
2. Кинули нас на выплаты по тестовой капе. 
3. Сами накосячили с бонусом и платежками, но всю ответственность решили перекинуть на нас.
4. Про 20% креативов валюта в евро — надуманный повод, лишь бы не выплачивать. Тем более там сам курс валюты мало отличается.

И немного хитростей

Напоследок, хочу наглядно продемонстрировать, что рекламодатель просто не был настроен на адекватное сотрудничество. Первый скриншот с ленда, который нам выдали, сделан он был 11 июня.

А вот этот скрин я сделал 27 июня, с этого же ленда. Как видите BONUSHUNTER-а уже нет!

То есть Props поняли, что натворили со своим бонусом и подчистили его с лендинга, чтобы мы потом ничего не могли доказать. К счастью, мы перед стартом работы с новым реклом скринкастим все ленды, договоренности и так далее, что бы потом не возникало приколов. Плавали — знаем.

Второе — претензии по поводу валюты, использованной в креативах. Обвиняя нас в использовании валюты EUR, ребята сами на своих же лендах использовали евро во всех предложенных бонусах. Суть претензии — не ясна. 

И еще один немаловажный факт: мой партнер обходными путями смог достучаться до их директора по маркетингу. После того, как он описал сложившуюся ситуацию, директор оказался уже «в отставке” и не владел информацией.

Что делаем мы

Как-то так. У нас уже был подобный опыт, и мы поступим ровно также, как и поступали в прошлый раз. Наши партнеры никогда не страдали, не пострадают сейчас, и в будущем тоже. Любые проблемы, исходящие от рекламодателя, мы до копеечки компенсируем нашим партнерам из своего кармана!

Интересно было бы узнать, в чем была ваша ошибка в этой истории. Слово «ошибка» тут не совсем уместно, но все же, как ты думаешь?

Да, с моей стороны можно назвать ошибкой то, что я недостаточно внимательно изучил ленд и не заметил бонус. Там на ленде было, кажется, 12 бонусов и по всем пробежаться не удалось. Как обычно скопировали бонусы, отдали вебам и полетели. Если бы заметил, то я бы попросил его убрать, потому что качественный трафик с ним сделать было бы очень тяжело. 

А в креативах этот бонус использовался? 

Не во всех. Далеко не во всех, но да, использовался. Я тебе в принципе могу скинуть всю пачку креативов, которые мы использовали. Нам их предоставили ребята из MobUpps и еще одна топовая команда, их я называть не буду.

Креативы, которые использовали вебы Peppers:

Спасибо вам за инфу, ребята! Давайте сформулируем рекомендации для наших читателей — как не попасть в такую же историю? 

Первая рекомендация — смотрите на ленд, на бонусы и креативы. Все должно быть релевантно и биться между собой: бонусы в крео соответствуют ленду и KPI/договоренностям, на которых вы сошлись с ПП или прямым реклом. Если что-то не бьется — вас легко обвинят в мотиве. Анализируйте, насколько те же бонусы адекватны с точки зрения, как это в итоге отразится на трафике. На такие моменты стоит указать рекламодателю, чтобы он их убрал, возможно, убрал исключительно для вас. 

Вторая — проверяйте с кем работаете. В нашем случае, мы ищем новых партнеров, о которых мало кто знает, чтобы у наших видов были эксклюзивные офферы, но как видите, не все в наше время остаются порядочными людьми. 

Третья — лейте в Pepper Partners! Мы своих не бросаем.