Как сделать интернет-магазин в Телеграм: 10 ботов

В апреле 2022 года в Telegram выкатили ряд обновлений. Среди них — возможности ботов создавать полноценные онлайн-витрины с товарами. В связи с этим, возникает вопрос, как сделать магазин в Телеграм и возможно ли это вообще. Это возможно, и вот почему.

Реально ли создать онлайн-магазин в Телеграме?

Сегодня Телеграм-боты располагают следующими функциями:

• Создание перечня позиций;
• Выбор по категориям;
• Корзина заказов;
• Интеграция систем оплаты.

Этих функций более, чем достаточно для ведения продаж в месенджере. Поэтому с помощью ботов можно создавать полноценные витрины и целые магазины в Телеграм. Даже не нужна платная подписка в Telegram. Немало предпринимателей этим уже пользуются.

Чаще всего бот-магазины используют посредники, продающие товары с Amazon, AliExpress или других магазинов через чат. Встречается и такая концепция: арбитражник под товарные позиции вставляет партнёрские ссылки разных офферов. Пользователь через бота подбирает нужный товар и затем по партнёрской ссылке переходит на продающий лендинг или онлайн-шоп.

С помощью ботов можно создать не только магазин, а полноценную автоворонку продаж, способную:

• Собирать подписчиков;
• Прогревать аудиторию и подготавливать её к продажам;
• Вести статистику по откликам клиентов;
• Отвечать на входящие обращения.

То есть, бот — это не просто инструмент продаж, а средство взаимодействия, монетизации и повышения лояльности. В этом плане его возможности ещё выше, чем у типовых онлайн-витрин. При этом он проще в использовании, компактнее и дешевле в создании и обслуживании. 

Перед созданием магазина в Telegram нужно:

• Знать и понимать, как устроена воронка продаж в вашей нише;
• Подготовить товарные позиции, карточки описания, картинки;
• Разработать договор публичной оферты. Платёжки и конструкторы магазинов запрашивают ссылку на него
• Ваш собственный аккаунт в Telegram, к которому вы не потеряете доступ. Ключи доступа к нему должны быть у вас. Его следует защитить двухфакторной аутентификацией.

Магазины на ботах могут быть как самостоятельными единицами, так и работать в связке с сайтами-витринами. Некоторые интернет-страницы после заказа направляют в тг-бот, где пользователь может подтвердить заказ, отслеживать статус доставки, переписываться с менеджерами. 

Плюсы и минусы магазина в Телеграм

К плюсам создания магазина на телеграм-ботах можно отнести следующее: 

• Более низкие цены на разработку и обслуживание по сравнению с классическими вариантами в виде многостраничника или даже одностраничника.
• Почти моментальный отклик. Сайт-магазин требует какое-то время на загрузку, У ботов же время отклика почти моментальное;
• Боты не уступают в функциональности классическим товарным страницам. Скорее, даже немного превосходят, потому что позволяют моментально завести диалог о конкретном товаре. На сайте же пользователь сначала должен оператору техподдержки дать ссылку на товарную позицию, чтобы тот понял, о чём идёт речь.

Кроме этого в Telegram есть целый пласт аудитории, готовой покупать в мессенеджере, но не желающей переходить по сторонним ссылкам. Продающие боты позволяют монетизировать именно этот клиентский сегмент.

Минусы у магазинов на ббота следующие:

• Боты, на которых создают торговые площадки, со временем могут начать тормозить и давать сбои. В результате придётся перенести магазин на другую платформу;
• Бот-магазины пока не получили такого доверия, как товарные сайты  Для пользователей это всё ещё новинка и диковинка, поэтому и покупают через них менее охотно.
• Пока что мало платёжных систем поддерживают интеграцию с telegram-ботами.
• Отсутствие продающего дизайна — интерфейс всегда выглядит минималистично;
• В сайтовой версии намного проще прикрутить к магазину партнёрскую программу. Боты пока не располагают такой возможностью.

Популярные конструкторы TG-ботов для создания магазина

Подавляющее большинство популярных конструкторов располагают всеми необходимым инструментами для создания и монетизации магазинов.

Puzzlebot

Конструктор, создающий боты под большинство задач бизнеса. Разработчикам магазинов наиболее интересна функция по созданию онлайн-витрин. Платформа работает только в Telegram.

Puzzlebot позволяет создавать магазины под РФ, ЕС и СНГ, так как через него можно подключать системы оплаты в долларах, евро, фунтах, злотых, рублях, гривнах, казахских тенге, узбекских сумах и еще 77 популярных валютах. Всего у системы предусмотрена интеграция ботов более чем с 200 сервисами.

Созданных ботов можно дублировать и настраивать права доступа к ним. Управлять ботами можно не только через интерфейс, но и через телеграм посредством Botpuzzle — @iampuzzlebot. 

В Паззлбот предусмотрены возможности:

• Сценарии взаимодействия с пользователями как в группе, так и в личке;
• Витрина товаров;
• Интеграции платежных систем;
• Создание купонов для скидок;
• Информирование о статусе доставки;
• Отложенного постинга, оформления и редактирования публикаций.

Есть четыре тарифа, один из которых бесплатный.

При оплате 3, 6 и 12 месяцев сразу, есть скидки на 8%, 13% и 17% соответственно.

На бесплатном тарифе есть реклама. Присутствуют ограничения по числу подписчиков бота в зависимости от тарификации. Больше 60 тысяч подписчиков можно держать только при индивидуальном тарифе.

Botobot

Конструктор заточен только под создание ботов-магазинов и его функционал содержит необходимый минимум возможностей именно для создания торговых площадок. Этим активно пользуются не только магазины, но и рестораны, сервисы доставки продуктов и даже агентства по организации торжеств.

Botobot предлагает пользователям следующие возможности:

• Создание товарных каталогов и галерей изображений;
• Функции CRM;
• Аналитику поведения пользователей, продаж, использования тех или иных функций и отдачи от рекламы;
• Рассылки;
• Генерация промокодов;
• Приём платежей.

Сервис можно интегрировать с CRM-системами и сайтом через API. Благодаря этому пользователь сможет сделать заказ на сайте и отслеживать его доставку в Telegram. 

Тарифная сетка позволяет использовать платформу онлайн-продавцам с разными бюджетами. Можно даже торговать бесплатно, если у вас до 20 товарных позиций и вас не смутит рекламная подпись.

Сейчас в сервисе кроме можно создавать не только русскоязычные, но и боты на английском, испанском и узбекском языках. Всего же на основе конструктора создали уже более 20 тысяч магазинов.

Ботобот выполнен как в браузерной версии, так и в виде телеграм-бота.

Sambot

Максимально простой и понятный в использовании конструктор, напоминающий LEGO. Туда же прилагается обучающий курс из 20 уроков. В Sambot предусмотрены шаблоны для создания разных видов ботов, например:

• Магазинов;
• Справочников;
• Информеры;
• Службы поддержки;
• Приема платежей.

Вообще, Sambot считается конструктором для ботов модерирующих чаты, ведущих тг-каналы, осуществляющих техподдержку. Но для магазинов это тоже отличное решение. Тем более, в системе уже заготовлены следующие модули:

• Приветствие новых подписчиков;
• Баланс. Подписчик может пополнять свой счёт в боте и оплачивать покупки прямо с него;
• Автоматические ответы на вопросы подписчиков. Получая всё новые вопросы, вы можете настраивать для них автоответы;
• Формы заказов. Настраиваете нужные поля и бот выкатывает их клиенту. Как только тот их заполнит, сформируется заказ. Покупатель либо подтвердит заказ, либо откажется, либо переоформит;
• Анкеты опросов;
• Шаблоны сегментирования клиентов. Подписчиков можно делить по полу, возрасту, интересам и другим социально-демографическим показателям. Впоследствии бот может индивидуализировать обращение к клиенту, зная эти данные. Он может и имя запомнить, чтобы обращаться к клиенту;
• Цепочки сообщений. Можно настроить график отправки сообщений, индивидуализировать рассылки по разным сегментам, подобрать цепочки предложений покупателям, приобретавшим конкретные товары — в общем, внедрить полноценный маркетинг на рассылках;
• Чат с менеджерами. Можно настроить отправку пользовательских сообщений вашим менеджерам. Соответственно, пользователь будет получать ответы от живого сотрудника поддержки.

Каждый из модулей нетрудно приспособить под свой магазин.

Бот можно автоматически интегрировать с:

• Google Таблицы и Диск;
• GetCourse;
• QIWI, ЮMoney;
• Robokassa, ЮKassa;
• Prodamus;
• ТинькоффБанк.

Возможна интеграция и с сотней других интернет-сервисов, CRM, социальных сетей.

Тарификация в системе происходит по запросам в бота — любым действиям, которые с ним совершаются. Можно приобрести тариф с ограниченным числом запросов, а можно приобрести безлимит.

Количество запросов, либо времени на безлимит можно распределить между несколькими ботами — например, 90 дней можно распределить по 45 на двух или по 30 на трех. Можно и неодинаковыми порциями распределят, например, 65 и 25.

Bot Kits

Сервис заточен под создание ботов для бизнеса, будь то небольшая онлайн-школа или даже крупный банк. Большинство клиентов — образовательные заведения, например, Skyeng или Университет Синергия. Однако им пользуются и интернет-магазины, например, Futuka.kids или MissMay.

Bot Kits представляет собой визуальный редактор и кроме Telegram используется для создания ботов ВК, ОК,Facebook и Viber. Разработчики анонсируют создание конструктора под WhatsApp. С его помощью можно и создавать навыки для голосового помощника Алиса.

Рекомендуем также прочитать: Как создать магазин ВК?

Разработчикам интернет-магазинов конструктор предлагает следующие опции:

• Создание и скрининг товарного ассортимента;
• Автоматизированный прием заказов;
• Предоставление гарантий по возврату и обмену товара;
• Рассылка уведомлений об акциях и распродажах.

.

При создании магазина можно не только добавлять товары с описаниями, но и:

• Интегрировать бот с CRM для обработки заказов;
• Настроить получение отзывов и их показ по запросу покупателя;
• Запрашивать у пользователя имя, адрес, телефон для оформления заказа;

Основные возможности BotKits следующие:

• Создание как шаблонных, так и персонализированных рассылок;
• Собственная мини-CRM для сохранения клиентских контактов и работы с ними;
• Открытие разных уровней доступа в конструктор нескольким пользователям;
• История общения с пользователями;
• Обслуживание ботов и создание контента за дополнительную плату.

Оплата взимается за время предоставления доступа. 

Если взять тарифы на 3, 6 и 12 месяцев, скидки будут в 10%, 18% и 25% соответственно. Есть семидневная демоверсия.

BotTap

Основная фишка конструктора — прием онлайн-платежей. Поэтому его используют н только для создания торговых площадок, но и для продажи услуг, управления каналами и блогами. Кроме телеги позволяет создавать ботов для Viber, Facebook и VK.

В сервисе предусмотрены готовые шаблоны для:

• Интернет-магазинов;
• Заведений общепита — ресторанов, кафе;
• Служб доставки продуктов;
• Персонализированной поддержки пользователей. Подходит для индивидуальных предпринимателей — репетиторов, спортивных тренеров, фотографов, юристов, консультантов.

Для магазинов конструктор предлагает следующие возможности:

• Рассылка уведомлений;
• Товарные категории и позиции;
• Формы ввода данных;
• Отслеживание статусов заказа.

Поддерживается приём следующих валют — российский и белорусский рубль, доллар, евро, гривна, казахский тенге, узбекский сум, таджикский сомони. Но при создании магазина можно выбрать только одну валюту.

Сервис уже интегрирован с крупными платежными системами для моментальной настройки оплаты.

Кроме разнообразных шаблонов, метрик у сервиса развитая экосистема и возможности поддержки пользователей. Есть чат в телеграме, форум и базовые видеоуроки.

Есть три месячных тарифа:

• 99 рублей или 2 доллара;
• 690 рублей или 19 долларов;
• 1190 рублей или 29 долларов.

Перед подключением любого тарифа можно воспользоваться бесплатной демо-версией на семь дней. Минус сервиса — слабая кастомизация и не слишком большой набор функций. Отсутствует даже корзина. Для небольших магазинов с 20-30 товарами подойдёт, но для большого ассортимента и сложных маркетинговых стратегий функционала недостаточно.

Bot4Shop

Само название говорит, что платформа заточена под создание торговых площадок, а также служб доставки. Проект молодой, поэтому функционал пока не очень богат. Тем не менее, конструктор предлагает следующие возможности для торговли через Телеграм:

• Каталог;
• Поиск товара по ключевикам;
• Приём оплаты;
• Создание рассылок;
• Сохранение истории заказов за покупателей;
• Генерация промокодов;

Стоимость конструктора — $25 в месяц при оплате за год вперёд. Работает конструктор через телеграм в виде одноимённого бота. 

Телебиз

Создатели платформы сделали акцент на простоте. В этом конструкторе нет какие-то заумных решений, но есть всё необходимое для полноценного магазина в Телеграме. Для создания торговых площадок предусмотрены:

• Формы для добавления товаров и товарных категорий;
• Кнопки навигации по ассортименту;
• Интеграция популярных платёжных системы для подключения оплаты через бот.

Также есть сводки аналитики по покупкам товаров, настройки рассылок покупателям и возможность создавать автоматические ответы для пользователей.

Приём оплаты за покупки интегрируется с картами российских банков.

Telebot

Конструктор предназначен для комплексного решения бизнес-задач. Поэтому на нем можно создавать ботов с большим разнообразием функций и под разные виды бизнеса. 

Telebot помогает решать следующие задач:

• Ответы на вопросы со стороны клиентов, партнеров, поставщиков:
• Предоставление контактной информации — ссылок на социальные сети, адресов, номеров телефона;
• Демонстрация ассортимента товара, поиск по каталогу;
• Получение заявок;
• Проведение опросов;
• Поддержка партнеров и клиентов.

У платформы есть функция клонирования ботов — вы можете просто скопировать ваш магазин, внести туда другие товары и за 10-15 минут получите новую торговую площадку по образу и подобию предыдущей. Просто с другим ассортиментом.

Подключение бота производится через токен, взятый из BotFather. Тарифные планы оплачиваются пакетно — минимальный тариф за 3 месяца, а максимальный покупается на год. 

В нише конструкторов ботов для бизнеса одно из наиболее бюджетных решений, так как другие сервисы не подключат неограниченное число ботов за 7000 рублей в год. Есть также возврат денег в течение 7 дней после оплаты.

К минусам стоит отнести отсутствие интеграции в CRM-системы.

Botmother

Один из наиболее популярных сервисов из-за обширности функционала. Его используют даже крупные государственные корпорации вроде Газпром и банки, например, Райфайзен. Сервис позволяет создать одного бота сразу для нескольких систем — Вконтакте, Одноклассниками, Facebook, Instagram*, Viber, WhatsApp и Telegram.

BotMother хорош для стартаперов — он располагает инструментами, которые помогут проверить бизнес-гипотезы на начальном этапе с минимальными вложениями.

Сервис представляет собою визуальный конструктор, в котором можно собрать бота с нужными функциями. В BotMother уже интегрированы следующие системы:

• Юздеск — платформа для работы с обращениями в службу поддержки;
• Zapier — сервис интеграции с приложениями. С помощью него можно передавать данные из бота в приложения и обратно. Например, можно интегрировать с Twitter и публиковать туда посты через бот;
• Albato и Apix-Drive — позволяют интегрировать бота более, чем со 100 сервисами и приложениями. Например, можно интегрировать с Google-таблицами и направлять в них необходимые данные — истории платежей, данные заказов, клиентов и т.д.;
• PayOnline, Robokassa, bePaid и ЮKassa.

Разработчикам магазинов платформа предлагает следующие возможности:

• Автоматизированные ответы покупателям;
• Статистика общения с пользователями;
• История работы и запросов;
• Сегментация пользователей. Как следствие, под разные пользовательские группы можно настроить разные новостные рассылки.
• Разные уровни доступа сотрудникам для командной работы.

В сервисе предусмотрен обширный блог для поддержки пользователей по разным вопросам пользования сервисом.

Предусмотрен один бесплатный и три платных тарифа. 

Крупными цифрами указана сумма в месяц за одного бота. То есть, если вы подключите “Стартовый”, за одного бота будете платить 1666 рублей в месяц, а если “Профессиональный” — по 916 рублей в месяц. Работая с большим числом ботов, выгоднее подключать большие тарифы, чтобы на каждый отдельный расходовать меньше. В системе, кстати, действует moneyback — если вам не понравится сервис, вам вернут деньги, если с момента оплаты не прошло более недели.

Как создать интернет-магазин на примере @botoboto_bot?

Вообще схема создания магазинов на ботах примерно одна и та же, независимо от конструкторов. А первый шаг абсолютно одинаков во всех случаях — даже если вы создаёте бот-магазин на самописном или кастомной конструкторе.

Оболочка и адрес бота

Создаётся через Botfather. Вбиваем это название в поисковую строку. В поиске по этому запросу выдаётся много ботов — нам нужен лишь тот, который с синей галочкой. Жмём на запуск, а затем на команду /newbot. Затем придумываем и вводим имя для нового бота. После этого придумываем адрес для бота — он должен завершаться на Bot или _bot. 

В результате получаем набор цифр и букв — он нужен, чтобы привязать бота к конструктору. Оболочка и адрес уже готовы. Её можно найти через поиск Telegram.

Берём токен и отправляемся в конструктор.

Настройка и наполнение через конструктор

Отыскиваем botoboto_bot через поисковую строку и запускаем. Регистрация происходит автоматически. Выбираем язык и жмём кнопку “Создать магазин”. Выйдет дисклеймер, что продолжая, мы соглашаемся с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности. По желанию можно перейти по кнопке и прочитать документ, а можно и продолжить.

Далее вводим название магазина и вставляем токен. В результате выходим сообщение, из которого можно переместиться прямо в кабинет управления будущим магазином.

Из сформированной ссылки переходим в личный кабинет управления ботом. 

И дальше формируем магазин на основании маркетинговой концепции — добавляем товары, внедряем рассылки, формируем источники, промокоды, по необходимости группируем клиентов. Товары можно добавлять через загрузку прайс-листа из XLSX/XLS/CSV-файла. Для этого придётся скачать образец файла для заполнения товарными позициями.

Тестирование

Создадим в личном кабинете сначала пару товарных категорий, а затем добавим в каждую по одному товару.. В нашем примере это будут шоссейные и горные велосипеды. 

Заполняем скачанный файл по образцу, обращая внимание на то, что в нём нужно заполнить категорию, подкатегорию и дать ссылку на изображения. Затем загружаем его в разделе “Импорт товаров”. Ссылка на импорт малозаметна и находится над товарными полями.

После загрузки товаров, проверяем, как работает бот.

Всё, что было загружено, отобразилось и поиск по категориям работает. Тест пройден, магазин можно запускать в работу.

Примеры магазинов в Телеграме

Найти магазины на ботах не так просто — многие разработчики конструкторов держат в секрете своих клиентов. Тем не менее, некоторые платформы всё же дают ссылки на магазины своих клиентов.

Fanstore.uz. Это интернет-магазин футбольной атрибутики в Узбекистане. Работает с сентября 2016 года. Основной канал продаж — продающий аккаунт в Instagram* и канал в Telegram.

Также у ребят есть бот-магазин, где можно подобрать себе одежду с футбольной атрибутикой любимой команды. Работает магазин на конструкторе Puzzlebot. 

Посмотреть магазин.

Ecofresh. Это магазин натуральных продуктов — фрукты, овощи, мясные изделия. Он представлен как в виде сайта, так и в виде telegram-бота. 

С помощью раздела “Акции” можно воспользоваться постоянными предложениями магазина. Иногда удаётся и сгенерировать персональный промокод в соответствующем разделе.

Посмотреть магазин.

G_Shop. Это магазин повседневной одежды. Представлен в виде инста-профиля, бренда на маркетплейсе Ozon и tg-бота.

Телеграм-версия создана на базе конструктора  Необходимый минимум опций есть и это позволяет ребятам успешно вести продажи с 2020 года. К слову, запускались они в разгар пандемийных ограничений и концепция такого магазина в TG на тот момент удачно “выстрелила”. 

Посмотреть магазин.

Zdfarmbot. Это магазин фермерской продукции, который представлен полноценным продающим сайтом. Вместе с тем, есть у его разработчиков и бот в телеграме.

Сделана торговая площадка на конструкторе Sambot.

Посмотреть магазин.

Котошоп. Это самописный магазин товаров для кошек. Делали его разработчики CMS Flexcore, используя навыки программирования на Python. Котошоп был привязан к одноимённому сайту кошачьих товаров.

Эта торговая площадка в Телеграм служила, скорее, показательным примером того, как можно создавать витрины товаров в мессенджерах.

Посмотреть магазин.

Что лучше: использовать готовый конструктор или заказать кастомный?

В большинстве случаев возможностей готовых конструкторов вполне достаточно. Вряд ли вам понадобится торговая площадка с искусственным интеллектом или решение на пару миллионов товарных позиций. Если всё же да, то, действительно, лучше заказать кастомное решение. Оно может понадобиться и если вы не нашли конструктор, который поддерживает нужную вам систему оплаты.

Но для типового интернет-магазина возможностей существующих платформ “хватает за глаза”, ведь всё, что нужно для ведения успешных продаж:

• Каталог с категориями и подкатегориями;
• Корзина;
• Оплата;
• Рассылки с акциями;
• Генерация купонов.

А конструкторы интернет-магазинов предлагают не только это, но и возможности отслеживания статуса заказа, создание виртуального счёта и поиска товара по названию. Некоторые конструкторы предлагают даже возможность ведения автоматического диалога с покупателем.

Заключение

Возможности конструкторов постоянно совершенствуются, ведь каждый разработчик стремится создать наиболее конкурентоспособный продукт. На данный момент есть конструкторы ботов с искусственным интеллектом — неудивительно, если в скором времени получится сделать не просто интернет-магазин, а полноценного продавца-консультанта благодаря технологиям машинного обучения.