В апреле 2022 года в Telegram выкатили ряд обновлений. Среди них — возможности ботов создавать полноценные онлайн-витрины с товарами. В связи с этим, возникает вопрос, как сделать магазин в Телеграм и возможно ли это вообще. Это возможно, и вот почему.
Реально ли создать онлайн-магазин в Телеграме?
Сегодня Телеграм-боты располагают следующими функциями:
- Создание перечня позиций;
- Выбор по категориям;
- Корзина заказов;
- Интеграция систем оплаты.
Этих функций более, чем достаточно для ведения продаж в месенджере. Поэтому с помощью ботов можно создавать полноценные витрины и целые магазины в Телеграм. Даже не нужна платная подписка в Telegram. Немало предпринимателей этим уже пользуются.
Чаще всего бот-магазины используют посредники, продающие товары с Amazon, AliExpress или других магазинов через чат. Встречается и такая концепция: арбитражник под товарные позиции вставляет партнёрские ссылки разных офферов. Пользователь через бота подбирает нужный товар и затем по партнёрской ссылке переходит на продающий лендинг или онлайн-шоп.
С помощью ботов можно создать не только магазин, а полноценную автоворонку продаж, способную:
- Собирать подписчиков;
- Прогревать аудиторию и подготавливать её к продажам;
- Вести статистику по откликам клиентов;
- Отвечать на входящие обращения.
То есть, бот — это не просто инструмент продаж, а средство взаимодействия, монетизации и повышения лояльности. В этом плане его возможности ещё выше, чем у типовых онлайн-витрин. При этом он проще в использовании, компактнее и дешевле в создании и обслуживании.
Перед созданием магазина в Telegram нужно:
- Знать и понимать, как устроена воронка продаж в вашей нише;
- Подготовить товарные позиции, карточки описания, картинки;
- Разработать договор публичной оферты. Платёжки и конструкторы магазинов запрашивают ссылку на него
- Ваш собственный аккаунт в Telegram, к которому вы не потеряете доступ. Ключи доступа к нему должны быть у вас. Его следует защитить двухфакторной аутентификацией.
Магазины на ботах могут быть как самостоятельными единицами, так и работать в связке с сайтами-витринами. Некоторые интернет-страницы после заказа направляют в тг-бот, где пользователь может подтвердить заказ, отслеживать статус доставки, переписываться с менеджерами.
Плюсы и минусы магазина в Телеграм
К плюсам создания магазина на телеграм-ботах можно отнести следующее:
- Более низкие цены на разработку и обслуживание по сравнению с классическими вариантами в виде многостраничника или даже одностраничника.
- Почти моментальный отклик. Сайт-магазин требует какое-то время на загрузку, У ботов же время отклика почти моментальное;
- Боты не уступают в функциональности классическим товарным страницам. Скорее, даже немного превосходят, потому что позволяют моментально завести диалог о конкретном товаре. На сайте же пользователь сначала должен оператору техподдержки дать ссылку на товарную позицию, чтобы тот понял, о чём идёт речь.
Кроме этого в Telegram есть целый пласт аудитории, готовой покупать в мессенеджере, но не желающей переходить по сторонним ссылкам. Продающие боты позволяют монетизировать именно этот клиентский сегмент.
Минусы у магазинов на ббота следующие:
- Боты, на которых создают торговые площадки, со временем могут начать тормозить и давать сбои. В результате придётся перенести магазин на другую платформу;
- Бот-магазины пока не получили такого доверия, как товарные сайты Для пользователей это всё ещё новинка и диковинка, поэтому и покупают через них менее охотно.
- Пока что мало платёжных систем поддерживают интеграцию с telegram-ботами.
- Отсутствие продающего дизайна — интерфейс всегда выглядит минималистично;
- В сайтовой версии намного проще прикрутить к магазину партнёрскую программу. Боты пока не располагают такой возможностью.
Популярные конструкторы TG-ботов для создания магазина
Подавляющее большинство популярных конструкторов располагают всеми необходимым инструментами для создания и монетизации магазинов.
Puzzlebot
Конструктор, создающий боты под большинство задач бизнеса. Разработчикам магазинов наиболее интересна функция по созданию онлайн-витрин. Платформа работает только в Telegram.
Puzzlebot позволяет создавать магазины под РФ, ЕС и СНГ, так как через него можно подключать системы оплаты в долларах, евро, фунтах, злотых, рублях, гривнах, казахских тенге, узбекских сумах и еще 77 популярных валютах. Всего у системы предусмотрена интеграция ботов более чем с 200 сервисами.
Созданных ботов можно дублировать и настраивать права доступа к ним. Управлять ботами можно не только через интерфейс, но и через телеграм посредством Botpuzzle — @iampuzzlebot.
В Паззлбот предусмотрены возможности:
- Сценарии взаимодействия с пользователями как в группе, так и в личке;
- Витрина товаров;
- Интеграции платежных систем;
- Создание купонов для скидок;
- Информирование о статусе доставки;
- Отложенного постинга, оформления и редактирования публикаций.
Есть четыре тарифа, один из которых бесплатный.
При оплате 3, 6 и 12 месяцев сразу, есть скидки на 8%, 13% и 17% соответственно.
На бесплатном тарифе есть реклама. Присутствуют ограничения по числу подписчиков бота в зависимости от тарификации. Больше 60 тысяч подписчиков можно держать только при индивидуальном тарифе.
Botobot
Конструктор заточен только под создание ботов-магазинов и его функционал содержит необходимый минимум возможностей именно для создания торговых площадок. Этим активно пользуются не только магазины, но и рестораны, сервисы доставки продуктов и даже агентства по организации торжеств.
Botobot предлагает пользователям следующие возможности:
- Создание товарных каталогов и галерей изображений;
- Функции CRM;
- Аналитику поведения пользователей, продаж, использования тех или иных функций и отдачи от рекламы;
- Рассылки;
- Генерация промокодов;
- Приём платежей.
Сервис можно интегрировать с CRM-системами и сайтом через API. Благодаря этому пользователь сможет сделать заказ на сайте и отслеживать его доставку в Telegram.
Тарифная сетка позволяет использовать платформу онлайн-продавцам с разными бюджетами. Можно даже торговать бесплатно, если у вас до 20 товарных позиций и вас не смутит рекламная подпись.
Сейчас в сервисе кроме можно создавать не только русскоязычные, но и боты на английском, испанском и узбекском языках. Всего же на основе конструктора создали уже более 20 тысяч магазинов.
Ботобот выполнен как в браузерной версии, так и в виде телеграм-бота.
Sambot
Максимально простой и понятный в использовании конструктор, напоминающий LEGO. Туда же прилагается обучающий курс из 20 уроков. В Sambot предусмотрены шаблоны для создания разных видов ботов, например:
- Магазинов;
- Справочников;
- Информеры;
- Службы поддержки;
- Приема платежей.
Вообще, Sambot считается конструктором для ботов модерирующих чаты, ведущих тг-каналы, осуществляющих техподдержку. Но для магазинов это тоже отличное решение. Тем более, в системе уже заготовлены следующие модули:
- Приветствие новых подписчиков;
- Баланс. Подписчик может пополнять свой счёт в боте и оплачивать покупки прямо с него;
- Автоматические ответы на вопросы подписчиков. Получая всё новые вопросы, вы можете настраивать для них автоответы;
- Формы заказов. Настраиваете нужные поля и бот выкатывает их клиенту. Как только тот их заполнит, сформируется заказ. Покупатель либо подтвердит заказ, либо откажется, либо переоформит;
- Анкеты опросов;
- Шаблоны сегментирования клиентов. Подписчиков можно делить по полу, возрасту, интересам и другим социально-демографическим показателям. Впоследствии бот может индивидуализировать обращение к клиенту, зная эти данные. Он может и имя запомнить, чтобы обращаться к клиенту;
- Цепочки сообщений. Можно настроить график отправки сообщений, индивидуализировать рассылки по разным сегментам, подобрать цепочки предложений покупателям, приобретавшим конкретные товары — в общем, внедрить полноценный маркетинг на рассылках;
- Чат с менеджерами. Можно настроить отправку пользовательских сообщений вашим менеджерам. Соответственно, пользователь будет получать ответы от живого сотрудника поддержки.
Каждый из модулей нетрудно приспособить под свой магазин.
Бот можно автоматически интегрировать с:
- Google Таблицы и Диск;
- GetCourse;
- QIWI, ЮMoney;
- Robokassa, ЮKassa;
- Prodamus;
- ТинькоффБанк.
Возможна интеграция и с сотней других интернет-сервисов, CRM, социальных сетей.
Тарификация в системе происходит по запросам в бота — любым действиям, которые с ним совершаются. Можно приобрести тариф с ограниченным числом запросов, а можно приобрести безлимит.
Количество запросов, либо времени на безлимит можно распределить между несколькими ботами — например, 90 дней можно распределить по 45 на двух или по 30 на трех. Можно и неодинаковыми порциями распределят, например, 65 и 25.
Bot Kits
Сервис заточен под создание ботов для бизнеса, будь то небольшая онлайн-школа или даже крупный банк. Большинство клиентов — образовательные заведения, например, Skyeng или Университет Синергия. Однако им пользуются и интернет-магазины, например, Futuka.kids или MissMay.
Bot Kits представляет собой визуальный редактор и кроме Telegram используется для создания ботов ВК, ОК,Facebook и Viber. Разработчики анонсируют создание конструктора под WhatsApp. С его помощью можно и создавать навыки для голосового помощника Алиса.
Рекомендуем также прочитать: Как создать магазин ВК?
Разработчикам интернет-магазинов конструктор предлагает следующие опции:
- Создание и скрининг товарного ассортимента;
- Автоматизированный прием заказов;
- Предоставление гарантий по возврату и обмену товара;
- Рассылка уведомлений об акциях и распродажах.
.
При создании магазина можно не только добавлять товары с описаниями, но и:
- Интегрировать бот с CRM для обработки заказов;
- Настроить получение отзывов и их показ по запросу покупателя;
- Запрашивать у пользователя имя, адрес, телефон для оформления заказа;
Основные возможности BotKits следующие:
- Создание как шаблонных, так и персонализированных рассылок;
- Собственная мини-CRM для сохранения клиентских контактов и работы с ними;
- Открытие разных уровней доступа в конструктор нескольким пользователям;
- История общения с пользователями;
- Обслуживание ботов и создание контента за дополнительную плату.
Оплата взимается за время предоставления доступа.
Если взять тарифы на 3, 6 и 12 месяцев, скидки будут в 10%, 18% и 25% соответственно. Есть семидневная демоверсия.
BotTap
Основная фишка конструктора — прием онлайн-платежей. Поэтому его используют н только для создания торговых площадок, но и для продажи услуг, управления каналами и блогами. Кроме телеги позволяет создавать ботов для Viber, Facebook и VK.
В сервисе предусмотрены готовые шаблоны для:
- Интернет-магазинов;
- Заведений общепита — ресторанов, кафе;
- Служб доставки продуктов;
- Персонализированной поддержки пользователей. Подходит для индивидуальных предпринимателей — репетиторов, спортивных тренеров, фотографов, юристов, консультантов.
Для магазинов конструктор предлагает следующие возможности:
- Рассылка уведомлений;
- Товарные категории и позиции;
- Формы ввода данных;
- Отслеживание статусов заказа.
Поддерживается приём следующих валют — российский и белорусский рубль, доллар, евро, гривна, казахский тенге, узбекский сум, таджикский сомони. Но при создании магазина можно выбрать только одну валюту.
Сервис уже интегрирован с крупными платежными системами для моментальной настройки оплаты.
Кроме разнообразных шаблонов, метрик у сервиса развитая экосистема и возможности поддержки пользователей. Есть чат в телеграме, форум и базовые видеоуроки.
Есть три месячных тарифа:
- 99 рублей или 2 доллара;
- 690 рублей или 19 долларов;
- 1190 рублей или 29 долларов.
Перед подключением любого тарифа можно воспользоваться бесплатной демо-версией на семь дней. Минус сервиса — слабая кастомизация и не слишком большой набор функций. Отсутствует даже корзина. Для небольших магазинов с 20-30 товарами подойдёт, но для большого ассортимента и сложных маркетинговых стратегий функционала недостаточно.
Bot4Shop
Само название говорит, что платформа заточена под создание торговых площадок, а также служб доставки. Проект молодой, поэтому функционал пока не очень богат. Тем не менее, конструктор предлагает следующие возможности для торговли через Телеграм:
- Каталог;
- Поиск товара по ключевикам;
- Приём оплаты;
- Создание рассылок;
- Сохранение истории заказов за покупателей;
- Генерация промокодов;
Стоимость конструктора — $25 в месяц при оплате за год вперёд. Работает конструктор через телеграм в виде одноимённого бота.
Телебиз
Создатели платформы сделали акцент на простоте. В этом конструкторе нет какие-то заумных решений, но есть всё необходимое для полноценного магазина в Телеграме. Для создания торговых площадок предусмотрены:
- Формы для добавления товаров и товарных категорий;
- Кнопки навигации по ассортименту;
- Интеграция популярных платёжных системы для подключения оплаты через бот.
Также есть сводки аналитики по покупкам товаров, настройки рассылок покупателям и возможность создавать автоматические ответы для пользователей.
Приём оплаты за покупки интегрируется с картами российских банков.
Telebot
Конструктор предназначен для комплексного решения бизнес-задач. Поэтому на нем можно создавать ботов с большим разнообразием функций и под разные виды бизнеса.
Telebot помогает решать следующие задач:
- Ответы на вопросы со стороны клиентов, партнеров, поставщиков:
- Предоставление контактной информации — ссылок на социальные сети, адресов, номеров телефона;
- Демонстрация ассортимента товара, поиск по каталогу;
- Получение заявок;
- Проведение опросов;
- Поддержка партнеров и клиентов.
У платформы есть функция клонирования ботов — вы можете просто скопировать ваш магазин, внести туда другие товары и за 10-15 минут получите новую торговую площадку по образу и подобию предыдущей. Просто с другим ассортиментом.
Подключение бота производится через токен, взятый из BotFather. Тарифные планы оплачиваются пакетно — минимальный тариф за 3 месяца, а максимальный покупается на год.
В нише конструкторов ботов для бизнеса одно из наиболее бюджетных решений, так как другие сервисы не подключат неограниченное число ботов за 7000 рублей в год. Есть также возврат денег в течение 7 дней после оплаты.
К минусам стоит отнести отсутствие интеграции в CRM-системы.
Botmother
Один из наиболее популярных сервисов из-за обширности функционала. Его используют даже крупные государственные корпорации вроде Газпром и банки, например, Райфайзен. Сервис позволяет создать одного бота сразу для нескольких систем — Вконтакте, Одноклассниками, Facebook, Instagram*, Viber, WhatsApp и Telegram.
BotMother хорош для стартаперов — он располагает инструментами, которые помогут проверить бизнес-гипотезы на начальном этапе с минимальными вложениями.
Сервис представляет собою визуальный конструктор, в котором можно собрать бота с нужными функциями. В BotMother уже интегрированы следующие системы:
- Юздеск — платформа для работы с обращениями в службу поддержки;
- Zapier — сервис интеграции с приложениями. С помощью него можно передавать данные из бота в приложения и обратно. Например, можно интегрировать с Twitter и публиковать туда посты через бот;
- Albato и Apix-Drive — позволяют интегрировать бота более, чем со 100 сервисами и приложениями. Например, можно интегрировать с Google-таблицами и направлять в них необходимые данные — истории платежей, данные заказов, клиентов и т.д.;
- PayOnline, Robokassa, bePaid и ЮKassa.
Разработчикам магазинов платформа предлагает следующие возможности:
- Автоматизированные ответы покупателям;
- Статистика общения с пользователями;
- История работы и запросов;
- Сегментация пользователей. Как следствие, под разные пользовательские группы можно настроить разные новостные рассылки.
- Разные уровни доступа сотрудникам для командной работы.
В сервисе предусмотрен обширный блог для поддержки пользователей по разным вопросам пользования сервисом.
Предусмотрен один бесплатный и три платных тарифа.
Крупными цифрами указана сумма в месяц за одного бота. То есть, если вы подключите “Стартовый”, за одного бота будете платить 1666 рублей в месяц, а если “Профессиональный” — по 916 рублей в месяц. Работая с большим числом ботов, выгоднее подключать большие тарифы, чтобы на каждый отдельный расходовать меньше. В системе, кстати, действует moneyback — если вам не понравится сервис, вам вернут деньги, если с момента оплаты не прошло более недели.
Как создать интернет-магазин на примере @botoboto_bot?
Вообще схема создания магазинов на ботах примерно одна и та же, независимо от конструкторов. А первый шаг абсолютно одинаков во всех случаях — даже если вы создаёте бот-магазин на самописном или кастомной конструкторе.
Оболочка и адрес бота
Создаётся через Botfather. Вбиваем это название в поисковую строку. В поиске по этому запросу выдаётся много ботов — нам нужен лишь тот, который с синей галочкой. Жмём на запуск, а затем на команду /newbot. Затем придумываем и вводим имя для нового бота. После этого придумываем адрес для бота — он должен завершаться на Bot или _bot.
В результате получаем набор цифр и букв — он нужен, чтобы привязать бота к конструктору. Оболочка и адрес уже готовы. Её можно найти через поиск Telegram.
Берём токен и отправляемся в конструктор.
Настройка и наполнение через конструктор
Отыскиваем botoboto_bot через поисковую строку и запускаем. Регистрация происходит автоматически. Выбираем язык и жмём кнопку “Создать магазин”. Выйдет дисклеймер, что продолжая, мы соглашаемся с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности. По желанию можно перейти по кнопке и прочитать документ, а можно и продолжить.
Далее вводим название магазина и вставляем токен. В результате выходим сообщение, из которого можно переместиться прямо в кабинет управления будущим магазином.
Из сформированной ссылки переходим в личный кабинет управления ботом.
И дальше формируем магазин на основании маркетинговой концепции — добавляем товары, внедряем рассылки, формируем источники, промокоды, по необходимости группируем клиентов. Товары можно добавлять через загрузку прайс-листа из XLSX/XLS/CSV-файла. Для этого придётся скачать образец файла для заполнения товарными позициями.
Тестирование
Создадим в личном кабинете сначала пару товарных категорий, а затем добавим в каждую по одному товару.. В нашем примере это будут шоссейные и горные велосипеды.
Заполняем скачанный файл по образцу, обращая внимание на то, что в нём нужно заполнить категорию, подкатегорию и дать ссылку на изображения. Затем загружаем его в разделе “Импорт товаров”. Ссылка на импорт малозаметна и находится над товарными полями.
После загрузки товаров, проверяем, как работает бот.
Всё, что было загружено, отобразилось и поиск по категориям работает. Тест пройден, магазин можно запускать в работу.
Примеры магазинов в Телеграме
Найти магазины на ботах не так просто — многие разработчики конструкторов держат в секрете своих клиентов. Тем не менее, некоторые платформы всё же дают ссылки на магазины своих клиентов.
Fanstore.uz. Это интернет-магазин футбольной атрибутики в Узбекистане. Работает с сентября 2016 года. Основной канал продаж — продающий аккаунт в Instagram* и канал в Telegram.
Также у ребят есть бот-магазин, где можно подобрать себе одежду с футбольной атрибутикой любимой команды. Работает магазин на конструкторе Puzzlebot.
Ecofresh. Это магазин натуральных продуктов — фрукты, овощи, мясные изделия. Он представлен как в виде сайта, так и в виде telegram-бота.
С помощью раздела “Акции” можно воспользоваться постоянными предложениями магазина. Иногда удаётся и сгенерировать персональный промокод в соответствующем разделе.
G_Shop. Это магазин повседневной одежды. Представлен в виде инста-профиля, бренда на маркетплейсе Ozon и tg-бота.
Телеграм-версия создана на базе конструктора Необходимый минимум опций есть и это позволяет ребятам успешно вести продажи с 2020 года. К слову, запускались они в разгар пандемийных ограничений и концепция такого магазина в TG на тот момент удачно “выстрелила”.
Zdfarmbot. Это магазин фермерской продукции, который представлен полноценным продающим сайтом. Вместе с тем, есть у его разработчиков и бот в телеграме.
Сделана торговая площадка на конструкторе Sambot.
Котошоп. Это самописный магазин товаров для кошек. Делали его разработчики CMS Flexcore, используя навыки программирования на Python. Котошоп был привязан к одноимённому сайту кошачьих товаров.
Эта торговая площадка в Телеграм служила, скорее, показательным примером того, как можно создавать витрины товаров в мессенджерах.
Что лучше: использовать готовый конструктор или заказать кастомный?
В большинстве случаев возможностей готовых конструкторов вполне достаточно. Вряд ли вам понадобится торговая площадка с искусственным интеллектом или решение на пару миллионов товарных позиций. Если всё же да, то, действительно, лучше заказать кастомное решение. Оно может понадобиться и если вы не нашли конструктор, который поддерживает нужную вам систему оплаты.
Но для типового интернет-магазина возможностей существующих платформ “хватает за глаза”, ведь всё, что нужно для ведения успешных продаж:
- Каталог с категориями и подкатегориями;
- Корзина;
- Оплата;
- Рассылки с акциями;
- Генерация купонов.
А конструкторы интернет-магазинов предлагают не только это, но и возможности отслеживания статуса заказа, создание виртуального счёта и поиска товара по названию. Некоторые конструкторы предлагают даже возможность ведения автоматического диалога с покупателем.
Заключение
Возможности конструкторов постоянно совершенствуются, ведь каждый разработчик стремится создать наиболее конкурентоспособный продукт. На данный момент есть конструкторы ботов с искусственным интеллектом — неудивительно, если в скором времени получится сделать не просто интернет-магазин, а полноценного продавца-консультанта благодаря технологиям машинного обучения.
Краткое резюме по статье
Это даже проще, чем сделать торговую витрину в виде сайта. Создание магазина на конструкторе даже у неподготовленного пользователя отнимает около 20 минут, а у профи намного меньше. При этом по возможностям бот-магазин практически не уступает продающим сайтам.
К каким-либо конкретным нишам они не привязаны — всё, что продаётся через интернет, может успешно продаваться через Телеграм-ботов. Но в основном через телеграм продают продукты массового спроса — одежду и еду.
В большинстве случаев достаточно, так как модули оплаты, создания товарных категорий, отслеживания статуса доставки, поиска товаров по ключевикам встроены заранее. Шаблоны можно приспособить под любые виды продукции.
Это возможно, но необходимы навыки программирования. Причём, после написания потребуется тестировать своё решение, проверять его работоспособность и следить за тем, чтобы со временем оно не стало тормозить.
Если ваш магазин самописный, необходима интеграция соответствующей платёжной системы по API. Если вы создаёте торговую площадку на конструкторе, достаточно выбрать модуль уже встроенной платёжки и включить его для своего бота.
Читайте также:
-
В рекламном кабинете во Вконтакте новая модель оплаты
-
Арбитраж трафика на Авито в 2024 году — актуальные способы
-
Яндекс.Директ запускает новый формат рекламы — видеобаннеры
-
Эксперимент: добываем трафик на Reddit
-
СНГ с FB и TikTok: на что заливаться в марте 2023
-
«ПРОМО» в Одноклассниках: исчерпывающий гайд