Заказал регистратор, получил кирпич: кто виноват и куда катится рынок товарки?

1.Товарку убивает не арбитраж, а арбитражники. 2.Товарка умирает не из-за товаров, а из-за рекламодателей. 3. Cash-on-Delivery = это модель бизнеса, а не мошенническая схема. Простой инструмент. А вот как его использовать — это уже вопрос к каждому отдельному человеку. Единственная причина, по которой все на всех этапах обманывают клиентов, заключается в том, что это можно делать безнаказанно. За это не набутылят. Вот и все.

Хорошо, когда партнерка и рекламодатель являются структурами одной группы компаний/холдинга. Сам производишь,привозишь, брендируешь, разрабатываешь оффер и запускаешь его. Но это не всегда так работает. Все партнерки берут рекламодателей со стороны. Принцип простой: больше всего ПП/рекл зарабатывают на запуске хайпового продукта. Попадание в хитовый товар принесет больше денег, чем работа над старыми. Отсюда тестируют большую линейку товаров, как своих, так и сторонних (в т.ч. чтобы потом угнать идею и запустить такое же в привате).

Если внутренний товарник можно проконтролировать, то внешний делает все, что захочет. И ничего ты ему не сделаешь, так как платит он постпей. Начнешь залупаться = просто отключит оффер или вообще не заплатит.

Да, сейчас не ПП задает требования реклу, а рекл. Чтобы конкурировать на вечнодемпингующем рынке ПП срезают собственный доход и живут с тех денег, что откинут товарники за объем. Раньше можно было завести оффер за 75% от выплаты, потом поднимать бампами до 85-90%, и все равно зарабатывать с каждого аппрув лида. Сейчас все 100% часто идут вебмастеру. Иначе конкурировать трудно. Поэтому реклам, что внутренним, что частично внутренним, что даже внешним часто прощают мелкие шалости: где-то скрипт прозвона сделает поагрессивнее, где-то товар немножко замисслидит, где-то апселл будет слегка неожиданный.

Любой дискурс всегда будет сводиться к тому, что это РУ-маркетинг. Он формулируется фразой: «после нас хоть потоп!». Товарка будет потихоньку угасать, пока общество/государство не начнет набутыливать мошенников. А пока можно безнаказанно отправлять камни/песок/стаканы = будут отправлять 🙂

Так арбитражники не отстают от реклов. FB 4 года назад и сегодня — между ними морально-нравственная пропасть. Сейчас то, чем занимаются многие, медиабаингом назвать нельзя. Они парируют софистикой, что вся товарка — есть суть наедалово. Ленды врут, реклы врут, нутра не работает, товарка не работает, все кругом обманщики. И я буду так делать. Потому что сохраняется правило: «за это не набутылят». На рынок всем плевать глубоко и убежденно.

Арбитраж = не стиль жизни и не система ценностей. Это инструмент. Быть мошенником и мразью или не быть — персональный выбор каждого. Нормальной нутры достаточно (правда не в СНГ). Товарки (пусть китайской), по адекватной цене тоже хватает. Не кидать FB на деньги тоже можно. Но никто не хочет заниматься этими сложностями, потому что за обман не отругают. Вот и все. Тут можно много рассуждать и бесконечно погружаться в недра взаимоотношений между реклом-товарником-ПП-вебом-FB-покупателем.

На данный момент ни одна CPA-сеть, равно как и продакт-плейсменты типа Яндекс.Маркета, Ozon.ru и др. не проверяют реклов на момент запуска, т. к. объективно разовая контрольная закупка не решает долгосрочной проблемы. Даже с этих площадок могут прислать некачественный товар, такие случае бывали. Более того, проверка имеет ограниченный эффект: качество отправляемого товара может измениться через неделю после проверки.
Если говорить про CPA, то в нашем рынке сотни реклов и тысячи офферов — объективно невозможно постоянно держать все на контроле. Зато можно применять санкции к тем реклам, которые получают наибольшее количество жалоб.

Если до Traffic Light дошла жалоба на некачественный товар, создается рекламация. Мы берем вопрос на контроль и просим рекла компенсировать затраты покупателя. Если он по какой-то причине затягивает выплату компенсации, мы проводим выплату из нашего бюджета и дальше решаем вопрос с этим реклом сами. Каждый вебмастер может отслеживать количество актуальных и урегулированных рекламаций по каждому офферу в карточке оффера во вкладке “Жалобы”.

По аналитике нашего КЦ мы не можем подтвердить, что сейчас основная часть заказов идет от мигрантов. Как ни странно, но российский товарный рынок до сих пор находится на стадии становления. Ситуация изменится, если покупатели смогут оценивать качество товара до момента оплаты, только в этом случае одноразовая продукция будет вытесняться качественными товарами. Но уже сейчас мы видим позитивную тенденцию — Почта России давно начала “давить” на рекламодателей, рынок очищается.

Если вебмастеру важно качество — мы рекомендуем воспользоваться рубрикой “Проверенные офферы”. Это офферы, по которым мы получаем гарантии о недопустимости отправки некачественных товаров. Раньше мы снимали видеообзоры товаров, но теперь стали предоставлять фотоотчеты — это еще одна мотивация вебмастера к тому, чтобы он работал именно с “Проверенными офферами”: он может использовать исходники хорошего качества для создания креативов.

Главный вопрос, который стоит здесь задать — а хотят ли к этому прийти арбитражники и рынок в целом? Около полутора лет назад мы запустили проект, в котором мог поучаствовать каждый вебмастер, работающий с Traffic Light: заказать рандомно товар у рекламодателя и сделать из этого полноценный отзыв. Расходы мы компенсировали. Знаете, сколько вебов поучаствовало в акции? Всего один. В итоге проект закрылся. Каждый месяц мы выкатываем полезные обновления, чтобы вебмастеру было удобнее работать с нами, если у вебов будет желание пробовать себя в привлечении “длительных клиентов” — мы станем первыми, кто это реализует.

Мы не можем отследить уровень “доверия”: только конверт, объем и другие показатели, которые можно “пощупать”. Если судить по объему трафика и продаж, то люди не перестают заказывать товарку, объем не падает даже несмотря на наличие некачественных товаров.

Не только Алиэкспресс. Сюда же можно отнести Озон, ВБ и прочие маркетплейсы. Ответ — по нашим наблюдениям пока никак не влияет, все-таки специфика разная. Давайте не будем забывать, что физтоварка в бОльшей степени нацелена на WOW-товары. Да и модель продаж разная — далеко не все товары из CPA будут иметь такой же успех на маркетплейсах.

Уже не девственная, но модель COD там куда менее распространена, чем в СНГ, однозначно есть, куда расти. Но вебы точно не перейдут полностью на бурж. Во-первых, многие работают с российскими источниками трафика: МТ, Яндекс. Во-вторых, СНГ-рынок просто понятнее для СНГ-арбитражника, и при наличии свежих офферов он будет жить всегда.

Оставляя заявку, реклы описывают характеристики своего товара, после чего наши агенты проводят аудит оффера на соответствие определенным пунктам. Наиболее важные из них: товар предназначен для широкой ЦА, у него есть вау-эффект и он решает реальную проблему пользователя. Однако, мы никогда не подключим товары, которые не существуют в реальной жизни, могут навредить здоровью или дать ложную надежду, например, лекарство от какой-либо тяжелой болезни.

Каждый товар проконтролировать физически не возможно, однако у нас есть отдел претензий, который рассматривает подобные обращения и передает рекламодателям для возмещения ущерба. Если жалобы носят регулярный характер, то недобросовестных рекламодателей мы отключаем. Почта для рассмотрения жалоб: [email protected]

Действительно так, но в данном случае приведен максимально безобидный пример. Клиент получит реальную щетку и она реально будет работать, но не будет брать тройной стеклопакет. Реалии CPA рынка таковы, что клиенту нужно дать необычный товар, который он захочет купить. Гораздо хуже, когда клиенту на ленде показывают один товар, а по факту он получает вместо него что-то совершенно другое — вот это уже реальное выжигание рынка, многие рекламодатели этим грешат. Мы против таких методов.

Мы работаем в товарке — здесь клиент покупает товар на эмоциях, вызванных просмотром ленда/креатива, в большинстве случаев товары одноразовые, если мы говорим о физтоварке. У нас есть примеры, когда клиент повторно заказывал нутра-товары, видимо, был доволен результатом, и покупал для повторного приема. Есть также trial-модель продажи нутры — клиент подписывается на получение новой порции нутры ежемесячно, и, пока он доволен, с его карты списывается плата за новую порцию. В случае постоянных клиентов — это уже совершенно другая вертикаль — e-commerce.

Да, конечно. Потребитель становится умнее, и настороженно относится к лендам. Но мы развиваемся, далем более качественные ленды и проклы.

Не влияет. В товарке клиент приобретает товар с лендинга на сиюминутных эмоциях, ему он нужен прямо сейчас. На ленде максимально красиво описывается товар, демонстрируются все его преимущества, представлены впечатляющие креативы. На АлиЭкспресс — клиент идет за определенным товаром, целенаправленно ищет его, затем долго ждет доставку своих «2021 новые модные женские Красные кружевные воздушные Туфли мягкие обувь».

Не девственная, но гораздо менее выжатая, чем в РФ. Там меньше WOW-товаров, и те товары, которые были популярны у нас 3 года назад, стали появляться в бурже только сейчас. Мы активно выходим на бурж, запускаем свои авторские товары не только в Европе, но и в ЛатАме. У буржа огромные перспективы, но и работать сложнее. Не могу сказать, что вебы полностью перейдут на бурж, но чем дальше, тем активнее будут пробовать. А РФ будет актуальна всегда, как минимум, как стартовая площадка.

В AdCombo поиском и отбором рекламодателей занимается опытный бизнес девелопмент отдел. Менеджеры первично отбирают офферы с оптимальным сочетанием таких параметров, как цена на ленде, выплата, средний аппрув, ограничения по трафику и т. д. Важной предпосылкой к подключению оффера будет запрос со стороны арбитражников на оффер или вертикаль. Далее мы смотрим на качество товара, надежность и отзывчивость рекла, при необходимости запускаем тестовый пролив. Мы точно откажемся продвигать запрещенные законодательством товары или товары, которые могут навредить здоровью человека.

В случае получения брака или некачественного товара, клиент обычно пишет в FB (если возможно) или оставляет репорт на ленде. На всех лендингах, размещаемых в AdCombo, предусмотрена возможность отправить жалобу. После получения жалобы рекламодатель перезвонит клиенту асап, извинится и отправит качественный продукт. Параллельно запускается расследование ситуации на всех этапах логистики, и предпринимаются меры, чтобы подобное не повторилось.
В любом случае в интерфейсе AdCombo есть сервис, с помощью которого вебмастер может заранее заказать пробник товара, чтобы убедиться в его качестве или сделать уникальные креативы.

Уже сейчас большинство льет по API, поэтому очень многие на странице делают прокла-ленд (ленд и преленд в одном лице) и здесь можно как-то нивелировать лишние транзиты на странице. А значит и повысить доверие в глазах клиента. В Штатах у AdCombo есть гибридная модель по API со страницей оплаты. Суть в том, что клиент может заказать, как по модели COD, так и по SS, то есть оплатить заказ онлайн. Такая модель повышает трастовость в глазах американцев, потому что они привыкли совершать покупки онлайн и платить сразу. Гибридная модель пользуется спросом среди вебмастеров и мы видим в ней точку роста.

Для повышения интереса арбитражников возможно внедрение модели RevShare за повторные продажи в COD. Для введения такой модели “для всех”, необходимо проводить тесты на больших объемах данных, чтобы понять, выгоднее ли модель для арбитражника и ПП в сравнении с классической.
Стоить также отметить, что часть арбитражного комьюнити уже работает над повторными продажами и кросс-селлом, добивая клиента пушами, SMS, имейлами. Однако, весь вопрос для вебмастера сводится к его профиту. Если профитнее делать разовые продажи, то предпочтение партнерки будет отдаваться этой модели.

Для достижения этой цели, нужно в первую очередь работать с рекламодателями над развитием продукта. План реализуем только в случае полного обеления товаров и вкладывания средств в высшее качество продукта и сервиса. В противном случае, попытка сделать повторную продажу будет приносить меньший профит. У AdCombo качество упаковки и самого товара всегда высокое. Рекламодатели используют качественные ингредиенты и проходят сертификацию в каждой стране.