CRM маркетинг для продаж и управления: задачи, стратегии и внедрение в бизнес

Системное внедрение цифрового обслуживания привело к появлению инструментов для решения сложных задач. Новые стратегии помогают обрабатывать, анализировать, хранить и рекомендовать информацию. Правильно организованный CRM маркетинг резко повышает рентабельность, о чем говорят многочисленные примеры положительных результатов. В зависимости от выбранной стратегии, владельцы бизнесов быстро оценивают показатели, анализируют динамику развития рынка или привлекают нужные группы клиентов. 

На заметку. Важная часть развития бизнеса — умелое управление CRM маркетингом и системами. При правильной постановке задач продажи взлетают с нуля до тысяч или миллионов.

Что такое CRM системы

Быстрая эффективная сортировка и обработка информации требуют применения соответствующего программного обеспечения. Именно так работает CRM система для маркетинга. Она формирует базу данных клиентов, которые когда-либо использовали услуги компании. Чтобы правильно работать с современной системой, требуется тщательная подготовка, обучение персонала, использование актуальных моделей ПК и программного обеспечения.

1. Поиск CRM системы под основные нужны. На рынке много предложений от местных или зарубежных разработчиков с уникальными характеристиками. Предлагаются несколько тарифов разной ценовой категории под определенные нужды и делятся на: мелкие предприятия, средние или крупные корпорации. Так формируется CRM маркетинг для продаж под нужды конкретных компаний.
2. Перенос готовых данных в интерактивную систему. Если до этого использовались определенные базы данных, они настраиваются на их импорт для дальнейшей работы в едином пространства. Для импорта используют стандартные Excel таблицы.
3. Подключение основных серверов к CRM. Правильная стратегия CRM маркетинга требует тщательной настройки всех вовлеченных в бизнес платформ, включая аналитику сайта, системы чатов и мессенджеров. Правильно выполненное действие гарантирует, что информация мгновенно поступает на сервер для последующего анализа или корректировки ответственным работником. Многие задачи выполняются системой автоматически, что значительно повышает и производительность труда.

Важно. Большинство CRM систем подходит не только для разбора текущей ситуации. Управление маркетингом в системе CRM помогает планировать будущие сделки малому или крупному бизнесу. Через составление задач менеджер ведет статус проведения заказов или оставляет уведомление о следующей рассылке новостей. Система ничего не забывает и анализирует малейшие изменение.

От текущего количества открытых задач в компании зависят задействуемые инструменты CMR платформы. Поэтому для бизнеса важно выбрать подходящий тарифный план. Если не согласовать спрос с предложениями рынка правильно, получится значительная переплата за неиспользуемый сервис, либо чрезмерная ограниченность в функционале. Чтобы гарантировать конфиденциальность и стопроцентную защиту данных, позаботьтесь о проверке репутации выбираемой системы. Правильно выбранный тариф — залог быстрого роста товарооборота и прибыли.

Какие задачи решает CRM в маркетинге

С помощью расширенной клиентской базы компании CRM маркетинг уверенно решает вопросы по оптимизации затрат. Имея представление о среднем возрасте, местоположении, поле аудитории, компания формирует эффективный бюджет для укрепления своих позиций на рынке. Постоянный анализ данных повышает эффективность труда, позволяет реагировать на изменения конъюнктуры рынка.

• Проведение акций. Главные задачи CRM маркетинга для товаров, которые часто оказываются в «списках желаемого», но откладываются на потом — это предложение актуальных скидок. Они вписываются в финансовые возможности большего количества клиентов и стимулируют рост продаж.
• Расширение ассортимента. По предложениям из анкетирования, агенство CRM маркетинга получает готовые идеи о том, чего ожидают клиенты на временной или постоянной основе. Для нового сервиса или товара готовится почва по проверке качества. Новый сценарий открывает дополнительные перспективы для развития предприятия.
• Содержание программ лояльности. Понимая, чего хочет аудитория, метрики CRM маркетинга помогают предложить актуальные преимущества для зарегистрированных клиентов. Чем выше уровень пользователя, тем больше скидка на товар или первое место в очереди при ожидании наличия нужной продукции.

Помните. В глобальном плане расшифровка CRM маркетинга влияет на открытие новых представительств в разных регионах. Работать это может и в обратную сторону. На основе откликов от аудитории легче понять, насколько эффективно то или иное представительство, есть ли смысл поддерживать работу филиала дальше или менять его состав.

Какие полезные данные подтягиваются из CRM для маркетинга 

Основной приоритет CRM маркетинга в битрикс24 делается на клиентов и на всю связанную с ним информацию. Перед тем, как углубляться в CRM маркетинг, бизнес должен подключить систему, которая будет обрабатывать входящие данные о пользователях и автоматически анализировать текущую информацию.

1. Базовая информация. Настроенный сервис для CRM маркетинга через имя, ориентировочный возраст, пол формируется понимание основной аудитории. Все данные получают при помощи анкетирования либо во время регистрации для программ лояльности.
2. Взаимодействия с сайтом. CRM технологии в маркетинге объединяют разные данные, полученные при посредничестве Гугл Аналитики или Яндекс Метрики и помогают оценить разные критерии. Они классифицируют аудиторию и определяют наиболее востребованные разделы онлайн-сферы. На основе выданных рекомендаций формируются соответствующие триггеры уведомлений. Регулярные рассылки помогают быстрее увеличивать приток новых покупателей, повышают лояльность.
3. Контакты мобильной связи. CRM маркетинг битрикс через номера телефонов эффективно привязывает клиентов к бонусным программам, не требуя данные паспорта. Кроме того, к мобильным номерам привязываются соцсети пользователей, что пригодится для сбора дополнительной информации, расширения пользовательской базы и поддержания онлайн контактов.
4. Локация. Быстрое внедрение CRM маркетинга помогает бизнесу легче понять, на какую территорию ориентироваться дальше, либо придется переоценить текущие стратегии развития. Полученные результаты влияют на решения по расширению бизнеса, открытию филиалов в других городах или странах, помогают сегментировать товары по спросу.
5. Обратная связь. Компаниям, стремящимся перейти из количественного преимущества в качественное, необходима детальная статистика. Поэтому широко внедряется CRM маркетинг для бизнеса в каждое подразделение. Полная вовлеченность многих клиентов в анкетирование поможет максимально точно определить показатель динамики изменения рыночной ситуации. Чем активнее покупатели участвуют в анкетировании, тем больше реальная заинтересованность пользователей в развитии бизнеса.
6. Покупки или совершаемые платежи. Наличие базы с наиболее востребованными сервисами дает четкое представление о том, какие продукты интересуют пользователей больше всего. Опытные менеджеры по CRM маркетингу помогают оценить, на какой стадии находится интерес клиента. Покупает он товар сразу или держит его в «списке желаний» неопределенный срок. Это помогает маркетингу формировать рекламные компании.
7. Электронные адреса. Они собираются через предложения о новостной рассылке в онлайн-режиме или оффлайн. Правильно выстроенная политика бизнеса может запускать через письма анкетирование клиентов, где они будут оценивать сервис или вносить свои предложения. Надежная обратная связь обеспечивает увеличение целевой аудитории, привлекает новых покупателей, распространяя информацию о компании.

Учтите. CRM система для инфлюенс маркетинга требует ручного ввода данных, которым занимается человек с определенной должностью. Либо же все операции выполняются автоматически. Второй вариант требует расширенного доступа к системе, а также, соответственно, повышенной платы за предоставленные услуги анализа.

Правильно используя предоставленную информацию, бизнес увеличивает вовлеченность аудитории, расширяет количество ежедневных посещений, предоставляя самые востребованные услуги или товары. При полном ориентировании на клиентов, утверждают CRM маркетинг примеры, увеличивается доверие уже закрепившихся в системе людей, а также повышается привлекательность для новых пользователей. Появление дополнительных инструментов анализа всегда сказывается на продажах положительно. Постоянные покупатели обращаются чаще, а приходящие пользователи легче решаются на первый заказ с платформы. Курсы по CRM маркетингу помогают бизнесу создавать условия, при которых покупатель мгновенно получает сообщение о товарах, услугах, скидках и распродажах. Все это облегчает клиенту процесс выбора и покупки.

Кому подойдет этот вид маркетинга

CRM и маркетинг в 1С erp отлично взаимодействуют с компаниями, ориентированными на клиентов, и выстраивают стабильную аудиторию с помощью имеющейся базы. Однако даже в сфере В2В найдется применение для данной системы, помогающей удерживать клиентскую базу в активном состоянии. Максимальную пользу сайты CRM маркетинга обеспечивают следующим отраслям:

• Автомобильные компании. Учитывая высокую стоимость товаров, удерживать имеющуюся или потенциальную клиентуру для компании особенно важно, поэтому обучение CRM маркетингу играет ключевую роль в развитие отрасли. Система Напоминает о действующих предложениях или альтернативах, предлагая персонализированные скидки, уверенно продвигая вспомогательные покупки, дополнительное сервисное обслуживание;
• Повседневные товары. CRM маркетинг битрикс 24 гарантирует широкий охват покупательской аудитории. Пользователям легко предлагать новые товары, поддерживая спрос. Маркетингу проще подстраивать рекомендации, формируя рекламу под различные особенности предпочтений. Гибкий подход обеспечит рост товарооборота. Прибыль стремительно увеличивается;
• Страховые компании. Для сервисов, которые должны регулярно восполняться, напоминать клиентам о сроках переоформления документов очень важно. Здесь функция планирования задач внутри CRM маркетинга особенно ярко демонстрирует себя;
• Туризм и гостиничные компании. Репутация бизнеса строится на детальном составлении клиентской базы и соблюдении сроков выполнения задач. Автоматизация и регулярная сортировка информации подскажут, как сориентироваться на нужную аудиторию во время изменения рыночной ситуации.

Для модели, подразумевающей взаимодействие бизнесов, CRM играет огромную роль — помогает поддерживать своевременность реализации поставленных задач и отслеживает спрос. Чем больше информации учитывается, тем легче поддерживать безупречную репутацию надежного партнера. Видя быструю реакцию на малейшее изменение конъюнктуры рынка, покупатели в первую очередь будут обращаться в такую компанию. CRM маркетинг простыми словами — это умелое использование большого количества разных инструментов, повышающих эффективность торговли.

Как именно CRM помогает в управлении маркетингом

Задачи, которые берет на себя CRM маркетинг, разные. Выбор инструментов зависит от конкретных потребностей.

1. Сбор данных клиента. Простые CRM системы для маркетинга будут учитывать имя, историю аккаунта и метод связи. С более продвинутыми программами возможно подключать историю посещений или данные локации.
2. Фильтрация категорий. Имеющиеся клиенты разделяются системой по заданным параметрам: возрасту, локали, предпочитаемым категориям товаров, истории или другим критериям, выбранным вручную.
3. Создание сценариев. Заготавливаются определенные шаблоны, которые могут быть запущены как для всей клиентуры, так и для конкретного сегмента. Это идеальное решение под праздники, крупные события или схожие сценарии.
4. Использование сценариев. При помощи доступных инструментов сотрудник компании рассылает готовые шаблоны по назначенным адресам через электронную почту, номер телефона, социальную сеть.
5. Обработка результатов. В зависимости от производительности кампании, запускаются повторные сделки с клиентами, корректируются сценарии, рассчитывается сопоставимость затраченных ресурсов с результатами.

Вручную выполнение таких заданий чересчур громоздко, дорого, топорно, не рационально. При помощи CRM маркетинга легче подстроиться под разные группы клиентов, рассчитать бюджет рекламы. Любые результаты тут же фиксируются системой и оперативно анализируются, чтобы эффективно внедрять новые способы торговли. С учетом встроенных напоминаний, прогресс сохраняется. Когда возможные неточности перестанут повторяться при следующих рассылках, а реклама не будет раздражать покупателей, полная автоматизация бизнес процесса быстро окупается.

Совет. Правильное управление маркетингом CRM, гарантирует заметный прогресс в ведении бизнеса уже через несколько недель. Она хорошо справится с заполнением баз данных и станет основным инструментом маркетолога. Объем доступных функций влияет на средний тариф, который повышается пропорционально росту решаемых задач. Для начинающего бизнеса выгоднее искать платформу с доступными инструментами, чтобы не переплачивать за неиспользуемые функции.

Примеры CRM маркетинга

Все крупные компании уже интегрировали в свою клиентскую базу CRM стратегии и используют их для эффективной работы с покупателями. Наиболее заметные изменения происходят в различных маркетплейсах. Они продвигают продажу товаров любых категорий и берут задачу по работе с клиентами на себя. Быстрая обработка поступающих данных положительно сказывается на рентабельности.

К примеру, клиент ищет на сайте ноутбуки: система CRM для себя регистрирует выставленные в поиске фильтры, предпочитаемые марки или модели устройств. Возможно, некоторые из товаров идут в «список желаемого», повышается вероятность их выбора. После попадания в систему, карта клиента переносится в категорию потенциальных покупателей, под чью ситуацию формируется или подгоняется существующий сценарий. В рамках шаблона пользователь начинает регулярно получать уведомления из рассылок или приложения о схожих товарах, скидках в категории или статусе наличия, доставке товара по скидке.

Современная стратегия CRM маркетинга работает безукоризненно. В большинстве случаев покупка завершается в ближайшие дни, система закрывает сделку. Дополнительно, если настроен шаблон, через CRM маркетинг предлагаются наушники, чехлы, другие аксессуары, которые идеально сочетаются с заказом ноутбука. Продажа сопутствующих товаров хорошо сказывается на росте товарооборота.

Основные стратегии CRM маркетинга

Четко выстроенная стратегия работы с CRM системам всегда дает хороший результат. Поддерживается бесконечный цикл продаж, который подстраивается под запросы конкретных клиентов. Поэтому количество отказов резко снижается. Любая покупка обязательно сопровождается предложением докупить аксессуар или другую полезную вещь, чтобы удержать клиента, и повышает посещаемость. Дополнительно CRM маркетинг регулярно напоминает о программе лояльности, которой можно воспользоваться, или активировать новый уровень после покупки указанного товара. Чем больше услуг предлагается клиенту, тем реже он будет искать нужное на другой площадке. Обучение персонала работе с новыми системами управления торговлей — это оправданные затраты, которые вернутся с ростом прибыли.

Важно. Цель, которую пытается достичь CRM маркетинг — предотвратить отток клиентов. Используя релевантный набор сценариев, бизнес способен построить цепочку триггеров, которые удержат клиента на месте за счет постоянного подстраивания под текущие интересы. Любая покупательская активность чередуется с застоем. Правильная стратегия CRM маркетинга максимально уменьшает время между покупками.

Как внедрить CRM маркетинг в свой бизнес и увеличить продажи

Внедрение CRM происходит в каждом подразделении компании для резкого увеличения эффективности торговли. Формирование клиентской базы, аналитика сайта или программ для проведения платежей открывает дополнительные возможности для стремительного расширения бизнеса. Поэтому требуется привести в порядок все аспекты работы, чтобы отобразить их в системе должным образом.

• Бизнес-аналитика. Если до этого компания не настроила статистику или ее ключевые параметры, обязательно проанализируйте данные перед их импортом в CRM маркетинг. Правильно откалибровав информацию, система автоматически выделит приоритетные цели и отследит их прогресс в первую очередь. Это гарантирует своевременную реакцию на изменения спроса.
• Постановка задач. Правильно сформировав цели, легче достигнуть оптимального результата. Определите направление, в котором планируете развиваться. Это поможет сосредоточиться на решении главных задач.
• Определение KPI. Расчет имеющихся данных прогнозирует вероятность, скорость достижения результата, выделенного как цель. Определяется эффективность работы бизнеса. Можно оперативно вносить любые изменения в структуру, перечень товаров или услуг для роста прибыли.
• Контактные данные. Формируется системой с нуля, постепенно добавляя клиентов с развитием компании, либо импортируются готовые данные из другого формата. Чем больше корректных, актуальных контактов, тем выгоднее для компании. Постепенно расширяя дальнейший учет, растет количество лояльных покупателей.
• Калибровка исходящих уведомлений. Подключите системы мессенджеров или приложений, которые автоматически распределяют уведомления по заданным сценариям. Рациональное управление маркетингом CRM помогает достучаться до клиента и повышает его заинтересованность в приобретении товаров или услуг.

Внимание. Только после того, как CRM софт будет готов, можно начинать сегментирование и формирование сценариев для отправки клиентам. Правильно настроенный софт поможет маркетологу выстроить эффективную работу. В дальнейшем вам будет значительно проще строить рекламные кампании. Потребуется просто отслеживать прогресс или изредка перенастраивать имеющиеся шаблоны.

Какие CRM лучше всего выбрать маркетологу

Разумеется, каждая компания будет продвигать свой продукт на максимум, выдвигая его в топы. Поэтому бессмысленно составлять непосредственные списки программ. Вместо этого логичнее опираться на базовые вопросы, которыми будет руководствоваться CRM маркетинг для продаж во время выбора софта. Перед тем как покупать программу установки или тариф онлайн, обязательно разберитесь, где нужно улучшить работу конкретного подразделения. Составьте для себя список вопросов ответ на которые поможет выбрать софт.

1. Адаптируется ли платформа под разные бизнес-отрасли? Будет ли система одинаково хорошо работать с компаниями модели B2B, как работает для B2C?
2. Возможна ли конвертация данных в другие форматы? Работает ли экспорт или импорт данных, насколько быстро и качественно выполняется адаптация данных?
3. Доступно ли расширение лимита? Может ли компания создавать подразделы баз данных, деля их по филиалам, или на каждый офис требуется независимый аккаунт CRM?
4. Интуитивный ли интерфейс? Насколько легко пользователю найти нужные разделы в программе? Редактируются ли разделы для быстрого доступа?
5. Какой функционал содержит программа на нужном этапе? Будет ли та предлагать автоматическую отправку уведомлений для всех платформ, или полный перечень раскрывается только на максимальном тарифе?
6. На скольких платформах доступна система? Возможно ли с комфортом работать с CRM через мобильные устройства? Имеются ли приложения для ПК или телефонов, синхронизируют ли те все изменения через облако?
7. Насколько подробно будет сформирована итоговая отчетность? Какие цели или параметры может задать пользователь при формировании профиля?

Чем точнее формируются требования маркетолога, тем выше шансы найти удобную платформу для всех поставленных задач. Не упускайте возможность вначале протестировать CRM систему бесплатно, чтобы определить комфортность работы на практике. Во время пробного периода, лучше не загружать реальные данные клиентов, а создать тестовую базу, чтобы не нарушать правила конфиденциальности или рисковать попаданием информации в открытый доступ. Доверяйте установку софта только надежным, проверенным компаниям, чья репутация подтверждается положительными отзывами реальных клиентов.

Плюсы и минусы CRM маркетинга 

Многие ниши бизнеса ощутили позитивное влияние CRM подхода для своего развития. Бизнесмены отмечают следующие преимущества тактики:

• Актуальное планирование кампаний. Стимулируя пользователей использовать платформу чаще, бизнес получает более активный или своевременный фидбэк, из которого вырабатывается эффективная стратегия на будущее;
• Улучшенная коммуникация с клиентом. Благодаря расширенным «веткам» уведомлений и рассылок, пользователи ощущают себя важными, услышанными, необходимыми. Они получают полезные новости о нужном товаре в режиме реального времени;
• Устойчивая лояльность. Постоянные предложения, основанные на истории покупок, актуальных предпочтениях и текущем статусе клиента, позволяют ему думать, что о нем постоянно помнят.

Заметка. Единственный минус, который выделяют некоторые бизнесмены — CRM системы эффективнее работают в уже устоявшихся крупных компаниях, не особо помогая в начале карьеры. Однако построение базы клиентов в CRM со старта на деле позволяет постепенно знакомиться с системой или регулировать огрехи на ранних этапах. К тому же, чем раньше интегрируется или создается база данных, тем выше шансы полностью сохранить контакты клиентов, не теряя актуальности.

Стоит ли прибегать к услугам агентств

Для разгрузки персонала компания может передать права на управление маркетингом CRM внешнему специалисту. Однако на деле это увеличивает опасность потерять своих клиентов. Пересылка данных третьим лицам является серьезным риском для конфиденциальности клиентов. Кроме того в случае, когда что-то идет не так, сложнее найти виновника или определить источник проблемы. Именно поэтому лучше подготовить штат с соответствующей квалификацией внутри компании, чем доверять ценные данные кому-то извне.

Заключение

Для современного поколения бизнеса, CRM маркетинг — это выгодное предложение, способное удержать в активном состоянии на протяжении долгого времени любой проект. Правильно освоив инструментарий, компания сможет постоянно поддерживать связь с активными клиентами и предлагать персонализированный опыт. Результат подобной стратегии не всегда быстрый. Однако надежный в долгосрочной перспективе, чтобы считаться эффективным для множества сфер применения.